小刘为了上下班方便，他在一家店里看中了一辆二手摩托车，当时小刘一下就被车子的外形所吸引了，车子9成新，最后以16800元成交。
可是就在小刘骑着车回家的路上，车子就熄火了。小刘赶紧联系了店家，店家来给摩托车换了一个电瓶，车子又好了。几天后摩托车又出现了无法启动的情况，店家又上门来维修，后来摩托车在半路上又坏了，这已经是第三次坏了，小刘不打算要这个摩托车了，想补800元给店家把车子退了。可是遭到了店家的拒绝，小刘认为是店老板好不容易摊上我这么一个冤大头，就是一定要把车子卖给我。
无奈的小刘请来了媒体朋友，希望通过媒体的介入来给自己讨回一个公道。记者陪着小刘再次来到这家店里，店老板看到记者过来情绪显得有些激动。说他自己开店已有10多年了，从来没有遇到这样的情况。一般二车摩托车只保修，不保换也不保退，车子出了问题我们会责任维修。我觉得我们的服务还是很到位的，每次车子坏了，师傅都是上门服务的，也没收过小刘的维修费用。做为一个二手车商来说我们已经仁至义尽了。
店老板还说，当时摩托车坏的时候，我们的师傅上门维修，其实根本都没修，只是用电瓶打了一下，摩托车又可以启动了，说明车子没什么问题。后来又给车子做了检查，应该不是发动机等核心部件的问题，所以也达不到退车的标准，只能免费维修或者换一辆摩托车。
第三次小刘说车子又坏了，说要退车。店老板表示，退车可以，作为你们消费者来说，你确确实实花了1万多元钱，可是你毕竟买的是二手车，如果真的是发动机有问题的话我们才退可退车。店老板认为其实这辆摩托车没有什么问题，只是因为小刘他的操作不当造成的。
最后，店老板说如果小刘愿意的话，他可以帮忙把车子送到厂家指定的维修点去检测，如果真是发动机等核心部分有问题，可以给小刘无条件的退车。经过考虑小刘同意先把摩托车拿去检测，再做协商。
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