客房培训计划 昌盛大酒店培训计划大纲？ 公共课程部分（前厅、客房、保安、工程、大堂吧）一、礼节、礼貌、礼仪1、礼节礼貌礼仪的概念2、礼节礼貌礼仪的要求3、礼貌用语的场景使用4、电话礼仪5、世界主要国家的礼仪风俗二、仪容仪表1、仪容仪表的含义2、酒店对仪容仪表的要求及规范3、微笑服务三、酒店服务意识1、服务质量和服务意识的含义2、衡量酒店服务质量的标准3、优质服务的具体表现4、顾客投诉的处理及投诉分析5、做一名合格的酒店员e799bee5baa6e4b893e5b19e31333335343363工基本要求四、员工心态培训与管理？ 前厅部培训内容大纲一、岗位职责大堂副理、领班、接待员二、工作程序1、VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序A、主管、领班、大堂副理每日工作程序a、客人投诉处理b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理c、物品损坏赔偿处理d、酒醉客人的处理e、打架斗殴事件的处理f、医疗救急和客人死亡的处理g、停电应急事故处理h、火警、火灾的应急处理B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项D、换房程序及房费的转账程序E、延期离店处理程序及催缴房费的工作。
急求一份即将开业星级酒店客房部两个月的培训计划 第四章 管家部管理与服务技能培训 64第一节 管家部岗位职责认知 64一、管家部经理岗位职责 64二、管家部领班岗位职责 64三、清洁主管岗位职责 64四、公卫绿化主管岗位职责 65五、公卫绿化领班岗位职责 65六、公卫清洁员岗位职责 65七、洗手间值班员岗位职责 66八、布草房领班岗位职责 66九、客衣收发领班岗位职责 66十、客衣收发员岗位职责 66十一、工服房领班岗位职责 67十二、棉织品领班岗位职责 67十三、质检员岗位职责 67十四、水洗工岗位职责 67十五、烘干工岗位职责 68十六、熨衣工岗位职责 68十七、干洗员岗位职责 68第二节 管家服务技能培训 68一、大堂卫生工作 68二、大理石地面日常保养 69三、大理石地面周期保养 70四、地毯清洁保养 71五、墙毯抽洗 71六、沙发、餐椅清洗 72七、铜器清洁 72八、铜器封漆 72九、玻璃、镜面清洁 72十、客用洗手间清洁 72十一、垃圾房岗位工作流程 73十二、庭园管理工作 74十三、花房管理工作 75十四、绿化工作 77十五、机械剪草工作 78十六、机械碎枝工作 78十七、植物修剪整形 79十八、室外花卉管理工作 79十九、盆景场管理工作 79附 公共区域的清洁作业程序 80第五章 客房部管理。
最低0.27元/天开通文库会员，可在文库查看完整内容>；原发布者：欣雅图表工程部年度培训计划表篇一：工程部年度培训计划1月15日安全生产法规培训1月30日配电室的维修与保养规程培训2月15日电梯的维修与保养及安全规程培训2月28日设备事故管理制度培训3月15日送、配电系统的安全操作规程培训3月30日交接班及值班制度培训4月15日一般电气设备的安全管理规定培训4月30日消防控制设备的操作规程培训5月15日保安监视设备的使用规程培训5月30日风机操作规程培训6月15日厨房设备的安全操作、维修保养规程培训6月30日高空作业安全操作规程培训7月15日客房维修程序与标准培训7月30日安全基础知识培训8月15日安全生产事故案例分析8月30日应急处置、应急逃生、自救互救方法培训9月15日普法教育《安全生产法》《山东省安全生产条例》《青岛市“突发事件”应对法》9月30日工程部物料、备件管理制度培训10月15日设备管理制度培训10月30日配电室值班人员培训11月15日工程部资料管理制度培训11月30日安全防火制度培训12月15日电梯操作规程培训12月30日工程部报告制度培训篇二：工程部年度培训计划工程部年度培训计划部门入职培训酒店工程部的任务是负责酒店的动力系统运行管理设施设备的维修。
