川观新闻记者 刘佳
针对服务质量问题日益凸显，行业放心舒心消费服务标准缺失的问题，四川省消费者权益保护工作厅际联席会议办公室在深入调研的基础上，首选受当下受疫情影响，受到严重冲击的民生性服务业，试点开展放心舒心消费服务标准制定。首批选择的家装和汽车两个行业已完成调研、文本制订、立项及公示、征求意见等工作，正在进行答辩准备。这是记者从12月18日召开的2020年四川省消费者权益保护工作厅际联席会议上获悉的。
据了解，汽车市场放心舒心消费服务标准由《4S店放心舒心消费服务标准》《二手车放心舒心消费服务标准》《汽车配件放心舒心消费服务标准》三个子标准组成，涵盖了汽车销售市场、零配件市场和二手车市场。针对消费过程中出现的信息不对称、强制交易、乱收费、欺诈、假冒伪劣等各种问题作出规范，尤其是对签署合同强制交易、付款后交车无法保障、乱收代理服务费、交易信息不公开、二手车市场乱象、小病大修、假冒伪劣零配件等交易中暴露出的问题，明确了服务规范和要求，最大限度保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等权利。
《家装行业放心舒心消费服务标准》文本包涵放心舒心消费服务的术语和定义、要求、服务规范、消费维权、消费服务评价等章节内容。将“放心舒心消费服务的理念、流程，保障装修质量、诚信经营，确保消费者知情权、选择权”等要求贯穿于整个装修过程中，针对以往“合同签订、工程施工、现场交底、工程验收、项目交付”环节中存在的质量和服务问题进行规范，力求最大限度的保障消费者合法权益。
联席会议办公室相关负责人表示，汽车、家装行业放心舒心消费服务标准制订在全国都属首创，标准之“新”，关键就在于自主制定、自我革命，既让消费者事先知情、事后监督，又能充分释放市场和社会的创新活力，适应市场快速发展，促进行业规范发展。
