开封市民高女士在11月中旬，通过拼多多购物平台进行购物，买到一个奥克斯品牌的电热水壶，但是在货物收到后，高女士在检测产品时却越看越不对劲，通过一系列观察发现这个水壶好像是个"二手或"..........
因为高女士在打开水壶后，里面不仅有大量的水渍，还能很明确的看见被清洗过的痕迹，一眼就能看出是被钢丝球刷过的。
高女士越想越气，"这也太不卫生了，居然卖给我的是二手的！"高女士告诉一个栏目组："电热水壶虽然不是食品，但是它是我们喝开水的盛器，发生这样的情况，你们说说我怎么敢用？"
在发现问题后，11月20号，高女士联系了拼多多"奥克斯AUX鸿安专卖店"。
但是在高女士提出问题后，拼多多"奥克斯鸿安专卖店"的客户人员拒不承认这个电热水壶是有人使用果断，一直称："这个（水壶内的痕迹）是组装的时候擦到过的。"
高女士说，自己下单时，就给店家的客服说过，家里周末有客人，希望店家早点发货。
在接到货物后，我发现这种情况，就立马联系店家让店家赶紧补货，但是他们却坚持让我先把问题的产品邮寄给他们，如果不这样那么就需要在缴纳20块钱的押金，这两种条件，满足其中一种就同意换货。
高女士表示，虽然押金并不多，但是她一度认为店家的态度相当有问题："他们不承认产品是二手的，又影响了我的使用，在发现问题后，要求换货居然好要押金。所以我现在想要一个说法和赔偿，而不仅仅是简单的换货。"
随后，高女士向拼多多平台进行投诉，要求平台对此事进行调查核实，可是没想到，拼多多只有一个简单的方案：就是正常换货。
消费者在拼多多网店买到了涉嫌二手的电热水壶产品，平台方除了要求店家退货，对消费者还有其他权益保障吗？
在接到高女士投诉后，相关媒体记者联系了拼多多全国客服，对于记者的提问，拼多多表示："这个不属于假货。"
国家质检总局规定了假冒伪劣产品主要有以下几种情况：
（1） 伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的；
（2） 伪造或者使用的虚假的产地的；
（3） 伪造或者冒用他人的厂名、厂址的；
（4） 假冒他人注册商标的；
（5） 掺杂、掺假，以假充真、以次充好的；
（6） 失效、变质的；
（7） 存在危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险的
（8） 所标明的指标与实际不符的；
（9） 国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的。
国家质检总局还规定，经销下列产品经指出不予改正的，即视为经销伪劣商品：
（1） 无检验合格证或无有关单位允许销售证明的；
（2） 内销商品未用中文标明商品名称、生产者和产地（重要工业品未标明厂址）的；
（3） 限时使用而未标明失效时间的；
（4） 实施生产（制造）许可证管理而未标明许可证编号和有效期的；
（5） 按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标或成分、含量等而未标明的；
（6） 高档耐用消费品无中文使用说明的；
（7） 属处理品（含次品、等外品）而未在商品或包装的显著部位标明"处理品"字样的；
（8） 剧毒、易燃、易爆等危险品而未标明有关标识和使用说明的。
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