中国民族建筑研究会的理事成员 第五届理事会理事（166人） 李春林 男 国家民委财务司司长 武翠英 女 国家民委文化宣传司司长 王铁志 男 原国家民委经济发展司巡视员 谷长江 男 原文化部恭王府管理中心。
管理学案例分析 案例分析：美国著名的管理专家谈咪嗯，“85？15”的模式，在分析客人的投诉。这意味着，一般客人的投诉，投诉的真正原因，员工的责任感，往往只有15％-20％，其余80％以上的程序，管理或其他原因，换句话说，最原因是，管理的酒店。投诉陈，迈克，但实际的问题在于管理。日益恶化的局势早期的游客管理员对员工的其余月份的一天，在月初安排完成后，在一个很好的来源的情况下，工作太忙，没有休息日，员工们的工作时间超过20天。酒店经理，方便自己管理的角度来看，而不是一个科学，合理地安排员工休息，导致员工需要休息勉强工作，导致客户投诉，影响服务质量。管理员一个考虑员工的工作，其余从员工的角度来看，适当安排休息日，因此，员工在面对不适，东西及时回家休息，身体上和精神上的调整，完整的态度，以工作再次。管理方面，我们必须促进假日酒店集团的座右铭：没有满意的员工对客户满意度。在工作？场所，没有员工的满意度有没有顾客的满意享受的环境。总之，员工的状态极大地影响了酒店的产品质量，通过有效的管理员工的状态调整间接的酒店产品的质量控制。管理者在管理方案的发展应被视为从员工的角度出发，为员工创造一个轻松，愉快的工作环境，使我们的。
