2020年11月15日，一位老年客户来工行秦皇岛燕大支行办理业务，大堂工作人员见其行动不便,便主动帮助老人进行测温、登记和取号等工作并带领客户到休息区等候，期间与客户闲聊，得知客户是燕大退休的老教授，也是该行的中高端客户，家中子女均不再身边，现在年龄大了，腿脚不方便了，来趟银行办业务太难了，随后工作人员表示，“下次您过来时，我们可以上门接送。”老人一听，表示：“那简直是太好了！”随后客户经理与老人互相留了电话号码。11月23日，老人打来电话，说要来银行办业务，客户经理立即驾车去接老人来银行办理业务，因该行服务周到，希望将全部资金转入该行。服务是银行营业的基础，做好服务工作是银行员工的首要任务。同时高龄客户是一个特殊群体，在服务方面与其他客户有着很大的需求，而且高级知识分子群体也有着丰厚的资金积累，为高龄客户提供优质服务不仅为其提供方便，更能为后续精准营销奠定良好的基础。坚持加强服务教育引导，传达优质服务案例，努力提升全员服务意识。做到急客户之所急、想客户之所想，不断加强对客户的维护工作，利用优质服务打造良好口碑，提升客户满意度。（翟凤言）
