据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，11月份国内轿车市场累计销量100.6万辆，其中环比上涨6.2%，同比上涨8.3%，时隔近一年再次突破百万大关。同期，车质网接到车主针对轿车的有效投诉4,099宗，环比微降4.8%，同比则上涨5.7%。
11月，变速箱异响和变速箱顿挫依旧是轿车车型投诉最多的两类故障问题，投诉量持续高企，特别是变速箱异响问题，本月投诉量依旧保持着300宗以上的体量。其余排名靠前的故障问题与上月基本相同，除车身异响、发动机故障灯亮和转向异响问题投诉量环比略有增长外，其余故障问题的投诉量均有所下降。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2020年11月TOP30轿车销量投诉量排名如下：
数据看点
1、不负众望 伊兰特打响回归第一炮
2、质量口碑转差 奥迪A6L销量天花板初现
3、销量创历史新高 天籁仍存口碑转差隐患
11月，东风日产天籁迎来历史性的高光时刻，其月销量突破15,000辆，达到自车型发布以来的历史最高点。不过，天籁的月投诉量也在本月达到了历史峰值。从近一年来的销量投诉量走势可以看出，天籁的月销量呈现出阶梯式增长趋势，月销量持续破万，短期来看已开启上升通道。伴随着销量的增长，天籁的月投诉量在进入2020年之后也开始逐月攀升，与去年同期相比，月投诉量增幅明显，质量口碑呈现出转差趋势。据车质网数据显示，天籁本月的投诉主要集中在车身附件及电器，其中“车载互联故障”和“汽油箱异响”投诉量相对较高，而这两类故障问题已经成为近期天籁车型的投诉焦点。尽管短期来看，天籁的市场走势表现良好，但质量口碑转差的隐患依然存在，如不及时加以遏制，长此以往势必将对市场表现产生重大影响。
4、再创佳绩 特斯拉Model 3短期发展向好
自从今年2月份销量破万后，国产特斯拉Model 3便势如破竹，至今已实现连续7个月销量破万。更令人意外的是，国产Model 3在11月份的销量首次突破2万辆大关，累计销量高居国内新能源市场榜首，同时，国产Model 3堪比燃油车的销量成绩，也将国内新能源市场的天花板带到了一个新高度。事实上，自特斯拉Model 3完成国产后，其市场潜质便开始慢慢显现，时尚的外形、丰富的配置再加上更加实惠的价格，都成为国产Model 3销量迅速攀升的法宝。反观国产Model 3的月投诉量表现，并未因销量的持续攀升而出现增长，近一年来的月投诉量始终保持在个位数，超半数的月份保持着“零投诉”，短期的质量口碑值得肯定。未来随着产能的不断释放，国产Model 3或许将不断突破新能源市场的销量天花板，但前提是能持续保持现有的良好质量口碑。
