近几年，市民在成都市温江区各医院就诊，都会有这样的感受：无论是挂号、候诊，还是诊疗、拿药，甚至居家护理，就医体验较以往都大有提升。随着医院“互联网+“的建设水平提升以及软硬件的更新，温江区信息化医疗水平不断提升，一系列依托互联网服务的设施利好，让市民们充分感受到科技发展带来的便捷。信息化基础不断夯实软硬件设施更便捷
一大早，金马街道居民衡明芬来到金马镇中心卫生院做体检，通过体温测量进入医院后，她出示了提前在手机上挂号的信息，很快就开始了体检，不用排队等候。“以前挂号、缴费，都要到现场排队，现在用手机就可以完成预约挂号、付费，节约时间。”衡明芬告诉记者。
今年，金马镇中心卫生院启用新信息系统，成为第一家使用“温江区智慧医疗信息平台项目”的基层医疗机构。自此，市民可通过微信完成挂号、支付、诊断结果打印等，不用反复排队和等候。同时，新系统还将完整记录患者就医情况，为医生诊断提供参考。
“以前病人做了检查后，我们必须等病人把检查报告拿过来，再手动把检查情况填到病历上去。现在，病人的检查报告可以直接进入医生的病历程序，不用医生再手工录入，可以节约更多时间为患者服务。”金马镇中心卫生院门诊部主治医师伍宗存说。
目前，温江区基层医疗机构已全部接入了温江区智慧医疗信息平台，实现了医院之间的患者信息互联共享，方便医生掌握患者情况，实现更精准的治疗。
“按照‘整体规划，统一部署，分步实施’原则，接下来，温江区将整体构建全区一体化、区域化、平台化的信息支撑体系，并逐步拓展到全区所有医疗机构，全面提升医疗机构智慧化服务水平。”据区卫健局工作人员介绍，未来，温江区各医疗机构，将统一业务软件系统、统一数据中心，实现区内“一张网、一个平台、一套系统、一张卡”，推动医院电子病历与居民电子健康档案、公共卫生与临床诊疗数据的互联互通、信息共享，为辖区居民提供全生命周期的健康管理 。
温江区人民医院内医护人员正在指导老人用自助设备
软件设施水平在提升，硬件设施也在同步更新。在温江区人民医院，记者看到，挂号、缴费、打印报告的自助服务机随处可见，旁边还有志愿者协助老年患者操作，智能机器投入使用极大地方便了市民就医，也缓解了窗口压力。
记者了解到，近年来，温江区利用互联网技术不断优化医疗服务流程和服务模式，提升软硬件设施水平，为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化服务。
“我们要求区内二级以上医院，要提供智能导医分诊、候诊提醒、诊间结算、移动支付、院内导航、检查检验结果推送、检查检验结果互认、门急诊病历自助打印和查询等线上服务，积极推进转诊服务、远程医疗、药品配送、患者管理等功能建设与应用，实现临床诊疗与患者服务的有机衔接。全区三级医疗机构要提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、检验验查结果查询、诊间结算、移动支付等线上服务。”据区卫健局工作人员介绍，到2023年底，全区所有公立医疗机构普遍提供上述服务，三级医疗机构预约时间段精确到1小时以内。
互联网让服务跟患者回家延伸护理打开新篇章
2020年5月中旬，患者杨先生因“颈椎病”来到温江区中医医院康复科进行住院治疗。在住院期间对科室开展的中医适宜技术——熏蒸、蜡疗等体验非常好，医护人员的治疗护理服务十分热情，通过十多天的治疗，缓解了困扰他多年的颈椎病。杨先生在一家公司上班，平时工作忙，这次住院也是抽空来的，在他住院期间，医院正在运作“互联网+护理”的新模式——预约上门护理服务，护士长利用“五查房”之际多次与他谈到“互联网+护理服务”，这一平台类似于打车软件，“一点就到家”，杨先生对于这样便捷的护理延伸服务模式非常认同，表示出院后如果有机会可以尝试尝试。于是护士长耐心给他讲解了“熙心护加”APP如何下载，如何下单等，同时留下联系方式。
6月1日杨先生来电感谢康复科全体医护人员在他住院期间的帮助，因出院后全身心投入到工作中，长时间伏案工作让颈椎好像又有一点不舒服了，可是又没有时间到院治疗，来电咨询可否请护士长上门为他做一下治疗，正好在家中体验医院的“互联网+护理服务”。于是杨先生按照护士长之前告诉他的方法在家用手机在名为“熙心养护”的小程序上下单，温江区中医医院第一例“互联网+护理服务”项目——蜡疗，接单的是护士长刘琪军为杨先生上门服务。康复科专科“网约”护士刘琪军接单后准备所需设备和器械，按预约时间准时到达患者家中，并受到了杨先生及家人的热情接待。杨先生早早在家中提前准备好了治疗区域。
刘琪军首先评估了杨先生的适应症和禁忌症，告知其方法，确定属于适宜在家中护理的范畴后签署协议。在给杨先生服务的过程中，刘琪军全程标准化操作、标准化服务语言、规范医疗垃圾处理，期间还向杨先生进行了相关的健康宣教，这次居家体验的护理服务给杨先生及其家属留下了非常好的印象。由此，翻开了成都市温江区中医医院“互联网+护理服务”新篇章。
为积极响应健康中国战略，扩大服务供给，让护士走出医院、走进家庭，为有需求的患者提供居家护理服务，2020年5月7日，成都市温江区中医医院与东软熙康健康科技有限公司、四川华爱智慧医疗技术有限公司就“互联网+护理服务”达成战略合作。作为温江区中医事业龙头单位，温江区中医医院将利用“互联网+护理服务”平台，开展具有中医特色的优质护理服务，接下来将与东软熙康健康科技有限公司共同就网约护士的培训、耗材管理、服务规范、服务流程、接收单流程等深度合作，为广大市民提供慢病护理、老年护理、康复护理、专科护理、中医护理等全面护理服务。该院分管副院长王攀表示，“互联网+护理服务”战略的成功合作，意味着“互联网+护理服务”新兴模式在我院及温江地区正式启动，下一步将探索符合温江区的新型服务模式，为人民群众带来便利。发展互联网医院远程医疗更智慧
今年6月17日，全省首家“公企合作”互联网医院——壹诊互联网医院，在区政务中心拿到了医疗机构执业许可证。
“我们跟区医院进行合作，可以说是强强联合、优势互补。”壹诊互联网医院所属的1药网高级副总裁刘彤介绍说，“对于很多患者来说，第一次就诊时会到线下医院来做检查、开药，但复诊就无需去线下医院，而是直接在互联网医院就诊、开药。”
因为不受时间、空间限制，互联网医疗在疫情期间发挥了大作用，市民看病就医更加方便，院感防控也更加有效。这家互联网医院自7月营业以来，目前营业单数已达到1000多单，为市民们带来足不出户就可看病的新型就医体验，有效解决“看病难”问题。
记者从温江区卫健局了解到，为解决市民“看病难”的问题，温江区大力推动互联网诊疗与互联网医院建设，探索搭建全区区域互联网医院平台，依托四川省健康医疗大数据温江应用基地建设，全力引进第三方优质资源，大力推动互联网诊疗和互联网医院发展。
“我们可以通过互联网医院吸引优质专家资源，为温江市民提供远程诊疗服务，满足人民群众就医需求，缓解线下诊疗压力。”据区卫健局相关工作人员介绍，互联网医疗的发展能够有效推动远程医疗服务常态化，为疫情防控和改善人民群众就医体验创造有利条件。
据了解，温江区已颁发了成都新氧互联网医院牌照，云鹊医和联众医疗等互联网医疗项目目前正在积极推进中。
耿文君 大众健康报记者 侯文瑾
