销售员在每一次推销的过程当中,都应该认识到推销是一个逐步的过程,需要按部就班地去攻克客户的心理。特别是那些对于您的产品没有强烈需求的客户,就需要你凭着三寸不烂之舌,软磨硬泡,把没有需求的客户变成有需求的客户,把一般有需求的客户变成有强烈需求的客户,总之你的目标就是最后要能够成功推销你的产品。因此,推销人员在进行推销的时候切忌急于求成,一定要在心态上摆正自己的位置,理清自己与客户之间的关系。
销售员小李没有完成上个季度的销售任务,如果这个季度还不能完成的话,他就会被公司降级。为此事,他非常着急。
小李:“周总,就这样吧,我们在报价的基础上再给你降低8%怎么样?”
周总:“我们再考虑考虑吧。”
小李:“那再降5个点吧,已经是最低价了。”
周总:“我们还需要再开会研究一下。”
一周后,小李又找到周总。
周总:“小李啊,我们决定购买你公司的产品,但是,价格还要降低5个点。”
小李:“什么……这,周总,我给你报的可已经是最低的价了!”
周总:“小李,你这可不实在了,你怎么可能给我报最低价呢。你的对手已经又给我降5个点了。你看着办吧。”
精明的客户不会认为你为了销售而把价格一次降到低,他们总是试图让你再做出让步。在这个案例中,小李为了促进交易而急于求成,一下子将价格降到了底线,结果自己没有了降价的空间,导致销售工作的被动。因此,在销售中切勿急于求成,不给自己留下余地。
销售员可以采用如下的方式,按部就班地进行推销活动:
(1)不要急于介绍产品
先不介绍自己的产品,而是通过讲故事的方式激起客户购买的欲望。讲故事能够更加生动地传达信息,使客户心中留下深刻的印象,即使这一次他最终并没有购买你的产品,他也会记住你。而且讲故事能够更加有力地给出客户需要你的产品的理由。比如你可以讲一下你曾经在生活当中遇到的困难,通过某个产品能够很好地克服这个困难,也许客户在生活中也曾经遇到过跟你一样的困难,他就会更加深刻直接地体会到购买该产品的必要。
(2)给客户留下思考和尝试的时间
在销售中,急于表现往往会给客户留下厌烦和警惕的心理,从而达不到成交的目的。作为一名销售员,要在与客户沟通的过程中把握客户的心理,再做出针对性的回应。
例如,有的时候,客户在做出购买决定之前,习惯先认真思考一下,这时他们就不喜欢那些强势的销售员不停地促销和劝说,打断他们的思路。这时,销售员要及时保持沉默,给客户冷静思考的时间。
还有些客户,他们希望能够通过自己的亲身体验和观察来了解产品,这时销售员就应该配合客户,给他们体验和感受的时间。而不是按照自己的方式来向客户展示产品,或者喋喋不休地大谈产品的好处,这样很容易引起客户的反感。
(3)不要急于让客户签单
销售员越是急于让客户早下订单,客户就越会小心慎重。如果客户觉得销售员急于把东西卖出去,他们反而会对产品或服务充满疑虑,认为可能存在什么问题。而且,任何人在购买东西时,都不希望有一种被催促的感觉。
所以,销售员不要急于让客户签单,而要明白,推销的成功是必须建立在客户满意的基础之上的。这样才能有工作效率和销售业绩。销售员同样要明白的是,客户满意不只是建立在产品本身的基础上,还包括情绪上的愉快。
只有销售员从容不迫地来满足客户对产品了解的需求,才能让他在心理上感到舒服,达到满意的效果。
(4)不要急于降价
达成交易的最后一个阶段,就是价格问题。在与客户讨价还价时一定要有耐心,要沉得住气。
有些销售员会为了促进成交,往往把价格一降到底,当客户还价时就失去了进一步谈下去的良机,从而让销售工作陷入被动。所以,不要急于降价,是克服急于求成的重要方面。当客户提出降价时,销售人员应该就产品和服务的特色和优势向客户陈述清楚,并与同类产品进行适当的比较,提高客户对产品的期望值,然后再适当降价,则很容易达成交易。
(5)要适度地采用“威胁”的办法去尽量“压榨”出每一分利润
销售员在与客户谈判的过程中要学会采用威胁的手段,比如威胁要退出谈判过程,以求客户让出“最后一块领土”。营销员还要学会在威胁失败之后能够很好地圆场,要能够使客户重新回到谈判桌前。
经验总结
没有耐心的营销员是很难取得成功的;
客户在做决定时尤其需要安静,步步紧逼式的推销会让他们放弃与你的合作;
销售员切记不要把价格一降到底,这样只会让自己的工作陷入被动。