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罗永浩翻车,直播带货有规矩才能行稳致远

2020-12-17新闻9

12月15日,罗永浩通过其微信公众号发布声明,承认11月28日“交个朋友”直播间所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货。同时表示,将在一周内联系购买此产品的2万多名消费者,代为进行三倍赔付。罗永浩称,11月28日交个朋友直播间销售了“皮尔卡丹”品牌羊毛衫。其后有消费者反馈,怀疑衣服不是纯羊毛,是假货。随后将“从多名实际消费者手中回收的五件羊毛衫中的两件送专业机构检测,12月15日得到其中一家检测结果,送检产品为非羊毛。”

趁着互联网的东风,网络直播带货及时兴起,也成为很多人的一种购物习惯,一个新兴的行业,就此红红火火起来。但任何行业的发展,总会有“蛮荒成长”的阶段,近年来,网络直播带货“翻车”事故不断,就是最好的例子。从李佳琦“不粘锅”事件到汪涵直播“翻车”,从辛巴燕窝事件到此次罗永浩直播的羊毛衫为假货……直播带货乱象丛生。

相比一些直播带货网红的推诿扯皮、推卸责任,罗永浩还是做出了一个比较圈粉的举动——将在一周内联系购买此产品的2万多名消费者,代为进行三倍赔付。这般做法不仅可以暂时止息舆论的纷争,让罗永浩不至于继续身处舆论的风口浪尖,也可以让消费者的权益得到维护,算是一举多得。当然,罗永浩的个人权益肯定是因此受损的。因此,罗永浩和他的团队,将准备起诉相关公司,以维护自己的权利。

这一做法,算是事后处理类似事件的一个范本。之所以说是“事后”的范本,是因为在“事前”,罗永浩方面做得还不够好。比如,知名打假人王海就表示:“事实证明罗永浩没有选品,法务审核都发现不了假文件。”这样的质疑,可谓一针见血。而根据罗永浩方面的声明,相关公司“涉嫌伪造文书、涉嫌伪造假冒伪劣商品、涉嫌蓄意欺诈”,既然造假的手段如此低级,为何罗永浩方面没有发现?这值得反思。

“前端”的防范,远比“后端”的维权更有利于保护消费者权益。众所周知,像薇娅等头部主播背后,其实都有强大的选品团队,也因为这样,薇娅直播带货翻车概率更小,退货率也更低一些。但对大部分急于变现的主播来说,很多时候的试水都只是“以身试险”,他们在把关能力和投入方面,做得肯定是远远不够的。

罗永浩直播翻车事件,就是一种警示:对所有意图试水直播带货的公众人物来说,都需要做好前期工作,别被一些不法商家牵着鼻子走,不然的话,很有可能“赔了夫人又折兵”。

可喜的是,为了促进互联网直播营销行业的健康有序发展,由国家互联网信息办公室会同有关部门起草的《互联网直播营销信息内容服务管理规定》向社会公开征求意见。其中明确规定,直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务,应当真实、准确、全面地发布商品或服务信息,不得“发布虚假信息,欺骗、误导用户”。这算是画出了红线,但能否落实?落实到位需要多久?依然有待观察,因为很多东西就是这样,不看广告看疗效。

罗永浩直播翻车事件对仍然处于风口的直播带货行业来说,也能带来现实的启示:一方面,需要直播带货人员把关商品、服务质量,从源头上减少翻车事故的发生;另一方面,也需要配套的法律法规更加细化、更具可操作性,让利刃高悬,形成必要的震慑力。如此,直播带货行业才能更有规矩,也才能行稳致远,不然的话,就可能会应了那句网络名言——风停了,什么猪都可能摔死。

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