12月16日一早，尽管外面天气寒冷，但滨江区西兴街道缤纷小区南大门左侧却热闹非凡，原来这里正举行着滨江区既有住宅加装电梯售后服务中心（西兴站）启用仪式。随着服务中心的投入使用，不仅大大缩短了电梯故障应急响应的时间，改变了维保的原有模式流程，更是拓宽了电梯加装政策咨询、方案优选、矛盾协调等工作的空间，收到居民们一致好评。
该服务中心所覆盖的区域为缤纷小区、缤纷西苑和缤纷北苑，三个小区共有多层住宅165个单元，目前已经加装电梯138台，如此之多的加梯如何确保投入使用后安全平稳运行？再加上电梯还在磨合期，发生故障的概率也会相应增加，居民内心难免忧心忡忡，于是建立一个售后服务中心成了大家一致的想法。筹备了三个多月的服务中心在今天终于和大家见面了。
服务中心将执行24小时监管制度，真正成为居民的贴心管家，旨在解决三个方面的问题，一是故障解决的及时性，按照电梯管理条例，发生困人等故障必须在30分钟到达现场，中心成立后，可以在5分钟到达现场，实现了快速、高效的应急响应能力。另外，“中心”设置了器材备件库，也大大缩短了器材周转时间，原先需要三天筹措的备件现在现场就可以提供解决了；二是运行监管的安全性，售后服务中心根据系统排班数据，可以持续跟踪至故障解决，APP物联系统可以分析出月度故障率和重复故障率，进行针对性保养服务等功能；三是全程服务的周到性，中心不仅具备维保功能，还增加了加梯政策咨询、方案优化、矛盾调解等内容，从而实现了一站式服务。
据了解，这是继我市探索业主自管、物业服务托管、第三方机构代管、购买综合服务保险等多类型后续管理模式后，又一特色亮点，为既有住宅加装电梯的长效可持续管理提供新方案。（记者 郭鑫 通讯员 房轩中）
