来源：长城网
长城网讯（记者 刘昆鹏 靳晓丹）在中医药不断发展的现代社会，中医院的医疗服务不仅是治病救人，还肩负着中医药文化的传播发展，这也造就了中医院独特的医疗服务模式。近日，邢台市中医院院长侯立军做客由河北省卫生健康委员会和长城新媒体集团共同主办的《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》栏目，为广大网友介绍医院在改善患者就医体验方面所采取的措施和成果。
邢台市中医医院院长侯立军做客《河北省改善患者就医体验专项行动百家医院院长访谈》。记者 刘昆鹏 摄
邢台市中医院是邢台地区唯一一家集医疗、教学、科研、康复、医养为一体的三级综合性中医院。坚持“中医立院、人才强院、特色兴院”的办院理念，将优化就诊流程、提升服务水平、改善就医体验的工作深入开展下去。
软硬件设施双管齐下 提升疫情防控能力
当前处于疫情防控常态化阶段，为防范潜在风险、确保患者安全就诊，医院积极做好政策宣传及指导，利用发放宣传页、医院宣传栏、电子大屏等多种形式向群众宣传科学防疫的重要性。完成了微生物实验室临床基因扩增检验室建设和隔离病房改造，目前已经能够顺利开展新冠病毒核酸检测。
在加强硬件设施建设的同时，也把防控机制的运行做到常态化。始终对预检分诊工作不放松，预检分诊人员对所有进入医院的人员进行体温测量，流行病学询问，要求所有入院人员佩戴口罩。门诊严格实行“一医一患一诊室”规定，并在候诊区座椅上张贴“间隔就坐”的提示，在候诊、取药、缴费、办理出入院手续区域画出1米间隔线，提醒防疫安全距离。病房实行分区和24小时封闭管理，严格执行“一患一陪护”制度，通过软硬件建设提升医院的疫情防控能力并做到常态化。
中药搭上顺风车 病人不用再奔波
在疫情防控新形势下，为了缩短患者就医和等待时间，减少院内感染的机会，医院首先对诊疗服务流程进行了优化，实行“一站式”、“一卡通”服务。
邢台市中医医院院长侯立军。记者 刘昆鹏 摄
除此之外，还在一些具体环节上提升服务质量：为职工和患者提供预防疫情的中药煎剂；免费提供轮椅、担架车、手机充电设备；设母婴室为哺乳提供舒适私密的环境；开展多渠道预约诊疗服务等。为解决中药代煎等待时间长，或需二次来院取药的问题，医院开通了“中药搭上顺风车，病人不用再奔波”的快递业务，代煎中药本市当天送达。这些措施有效地改善了医患关系，改进了医院整体服务质量。
急诊科畅通急救绿色通道
综合救治能力和护理服务是医疗服务最核心内容，为此，邢台市中医院不断强化医护人员“三基三严”考试训练，规范诊疗和服务行为，提高医护人员的业务水平。医务、质控部门加强“大型医疗设备检查阳性率”的督查考核，药剂部门加强“处方点评”，促进临床科室“合理用药、合理检查、合理治疗”，杜绝开大处方、乱检查、不合理治疗的现象发生。
急诊科畅通急救绿色通道，多学科、多部门密切协作，提供快速急救、先救治、后缴费的模式。
增强干部职工向心力和凝聚力
文化凝聚人心，邢台市中医院始终将“精、诚、守、和”的院训融入医务人员行为规范，形成了富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，增强了干部职工的向心力和凝聚力。
在回访方面，医院认真做好医疗投诉接待工作，在院病人、出院病人和社会监督员满意度调查问卷制度一直在执行，定期收集对医院服务的意见并及时改进。
下一步，医院将继续围绕“一切以病人为中心”，加强院感工作，把防疫工作延伸到医院工作的各个方面，常抓不懈。进一步拓宽服务领域和内容，向互联网医院和智慧型医院发展。促进中医药特色服务能力，使中医药成为保障人民群众全方位、全生命周期健康服务的重要力量。
