“您好，请问您需要办理什么业务?”这是每一个走进西山分局户政窗口办事大厅的群众都能听到的欢迎语。每个大厅都干净整洁，户籍民警态度和蔼，她们身穿制服坐在窗口内，接待群众解答咨询，办理业务审核证件。
自昆明市创文工作开展以来，西山公安从户政窗口建设入手，深化户政窗口“放管服”改革，全面提升户政窗口服务质量，助力昆明创建全国文明城市。
分局以加强窗口规范化建设为抓手，在辖区各派出所户政窗口办事大厅统一设置了公示牌、指示牌、工作流程图、宣传海报等，全面公开户籍业务的办事流程、时限和收费标准，提高群众知情率，规范办事行为，更好地服务群众，努力实现办事“只进一扇门”“最多跑一次”。积极推出一系列便民利民措施，全局各派出所户政窗口全面实施延时服务、周末办公、网络预约、上门服务等。
为方便群众，分局不断精简办理流程，进一步缩短居民身份证办理时限，从原来的60天缩短为15天。开通办证绿色通道，为有急事或特殊情况的群众加急办理居民身份证。2020年中高考期间，民警更是特事特办，一日内就可以为考生加急补办好身份证。
借助互联网高效便捷优势，及时开通网上预约、电子居住证等“互联网+”服务。为了方便外地来昆人员申领居住证，分局大力推广“安家昆明”小程序。居民使用手机，通过微信小程序主动申报居住、就业信息后就能申领电子化《云南省居住证》，不用再到派出所窗口办理，通过网络就把便民利民服务落到实处。截止7月14日，西山辖区共申领了16.8万张“电子居住证”。
同时，西山出入境接待大厅努力打造热情、便民、高效出入境窗口形象，以昆明市创建全国文明城市为己任，以内督外宣的方式为创建加油助力。
接待大厅宽敞明亮，填表区、咨询区、等候区、受理区等各个功能区设置科学合理。大厅内有信用信息查询平台，公民赴港澳“二次签注”自助服务机、导办咨询台、群众休息桌椅和饮水机、一次性水杯等便民物品。
除此之外，大厅还设置规范的标识标牌，统一制作悬挂了“民警公示栏”，公开工作人员姓名、性别、职务、警号等基本信息，同时在民警和协警的工作台前放置了“服务监督牌”；公开省、市公安出入境管理监督电话、咨询投诉电话等，确保24小时接受群众咨询、求助、预约；保持出入境接待室公示内容、个人工作台放置的监督牌内容的清晰醒目，在显眼位置悬挂意见箱和意见本，主动接受社会监督。聘请特邀监督员，设置领导接访日，定期收集群众意见及投诉，并针对意见投诉及时整改处理。
从提高民警及辅警人员法律素质和执法水平入手，加大培训力度，推行一次性告知制，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路；狠抓窗口警容着装、办公环境、队伍纪律，窗口人员文明用语、说话和气，礼貌待人，微笑服务，“零距离”服务群众，为群众营造温馨、和谐的办事氛围；推出绿色通道、增设派出所前置受理点、延时服务、周六全天上班制、免费照相、网络预约、微信支付宝缴费、免费快递等便民利民措施。督促文明出入境窗口创建，加强窗口规范建设，推进管理与服务。
