方玉海 王哲韬
国网张掖肃南县供电公司地处祁连山下全国唯一、甘肃独有的裕固族自治县。自今年以来，该公司坚持党建引领，积极应对电力市场环境变化，以市场和客户为导向，主动适应电力体制改革新形势。从供电服务内部规范管理、外部优化服务入手，深入开展“党建+优化营商环境”、“党建+优质服务”活动，努力践行“人民电业为人民”企业宗旨，打造“裕固家园·服务有我”特色服务品牌，进一步强化少数民族地区的特色服务功能，将优质服务作为企业发展的“生命线”，以满足客户需求为最终目标，深化服务职能、强化服务实力、创新服务载体，用“微笑服务”助力优化营商环境，使优质服务工作真正成为加快公司发展的“新亮点”，为建设美丽裕固新家园提供坚强电力保证。
夯实电网供电基础 用心服务每一度
稳定的供电质量体现着优质服务的“细节”。今年以来，该公司把完成农网改造升级“两年攻坚任务”作为年度重点工作，以解决各乡镇农村及牧区用电卡脖子、低电压、重过载等突出问题为目标，切实做好台区改造和线损管控工作，加大“全能星级供电所”创建力度；切实将优质服务延伸至“最后一公里”，持续推广农村及牧区“三级漏保”安装与改造。通过多年来持续不断的电网改造投入，目前，肃南电网供电能力和供电可靠性得到大幅提升。1-11月份，该公司因供电质量引发的频繁停电投诉同比下降75%。
优化创新管理手段 打通最后一公里
该公司以“台区经理制”、共产党员服务队“创优”工程为载体，当好电力先行官，架起与客户的“连心桥”。各供电所台区经理定期主动与管辖大客户企业负责人沟通，一站式解决客户用电诉求。同时，在全县72个业主微信群中设置“电管家”，实现信息实时交互、用户精准管理，加大优化营商环境工作力度，将台区经理名片发放工作落到实处，提高客户信任感与满意度，在一定程度上减少客户拨打95598次数，将优化营商环境贯穿于全业务、全环节、全过程，在少数民族地区，进一步提升“获得电力”服务水平。截至目前，该公司已连续两年实现了营销服务“零投诉”的目标。
提升营业窗口服务 打造特色品牌
供电营业厅服务窗口是供电公司联系广大客户的桥梁和纽带。今年以来，该公司深入贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨，积极打造“裕固家园·服务有我”的特色服务品牌，在少数民族地区，想客户之所想，急客户之所急。该公司一方面通过礼仪培训全面提升了窗口营业人员的精神面貌和自身修养，另一方面积极探索窗口服务新模式，深化服务意识，在各营业窗口推行“双语+微笑服务”。当少数民族客户来营业厅办理业务时，窗口服务人员会用“双语”微笑着说“您好”、“欢迎光临”、“请慢走”等礼貌用语，耐心细致地为客户解答用电疑问。近年来，该公司窗口服务人员坚持用“真诚的微笑”去与少数民族用电客户沟通，赢得了社会纷纷点赞。
积极优化营商环境 增强群众获得感
“供电公司服务真是太超前了，让我们办电一次都不跑，就联系工作人员来看现场，节省了我们大量的人力精力。”近日，肃南裕固县四方矿业有限责任公司负责人欣喜地说道。近年来，该公司始终把提高服务质量和办电效能作为惠企惠民的重要举措，着力构建“便民·降本·提速”业扩报装模式。特别是疫情期间，该公司积极落实落地“六保”、“六稳”工作，严格落实阶段性降低用电成本政策，积极采取居民用电客户欠费不停电措施，助力企业复工复产。同时，该公司紧扣“短、快、亮”项目服务核心目标，大力开展“阳光业扩”工程，使办电服务便捷化、透明化、公开化，用心打造环节最少、手续最简、成本最低、时间最短、服务最优、效率最高的“六最”办电营商环境，真正让客户享受到“一站式”的贴心服务，解决了企业用电报装环节多、流程复杂的问题。截止目前，该公司共受理线上办电业务455户，减免非高耗能大工业及一般工商业电费223.39万元。
推广线上服务模式 解放用户惠民心
“扫下方二维码就可以下载网上国网APP，可以在这里缴电费、查询剩余电量、生活安全用电小常识，更优惠的是预存还可以抽红包呢！”11月24日，在该公司城关供电所营业厅服务人员正在积极引导客户能够熟练使用“网上国网”APP线上办电交费。为进一步提高“网上国网”的客户粘性，让“足不出户、轻松办电”的理念真正融入到各族人民群众的生产生活中，该公司通过在营业窗口视频演示、发放宣传手册、县政府网站、微信朋友圈等多种方式帮助客户下载并注册“网上国网”APP，着力宣传线上办电优势，让广大客户足不出户就能查询电费电量、电费账单等用电信息，办理缴费、用电变更等各项业务，彻底实现“零接触、不见面”办电。截止目前，该公司线上缴费率93.82%，线上办电率100%，智能缴费与“互联网+”线上办电各项指标正在稳步提升，客户办电与缴费等基本实现“一次都不跑”，受到了广大农牧民群众的一致好评。
“回望来路，感恩自强攻坚克难，一路多收获；新征程上，忠诚担当实干争先，追逐新梦想。”2021年，国网张掖肃南县供电公司将继续深入贯彻落实党的十九届五中全会及省市公司工作会议精神，履职尽责、勇于担当，把“满足各族人民群众美好生活对电力保障服务的需要”作为一切工作的出发点和落脚点，以“不向困难退半步、只向胜利添精彩”的坚定与执着，在服务少数民族地区社会经济建设上下足功夫、做好文章、交好答卷。通过持续认真开展“五心”服务，深化“党建+优化营商环境”、“党建+优质服务”，以实际行动全面推行“双语服务”、“阳光业扩”工程、“微笑”服务进牧区及“网上国网”指尖办电等特色服务，架起联系少数民族群众的“连心桥”。同时，在少数民族地区发挥电力行业特色和专业优势，以更大的努力持续优化营商环境，做好服务地方社会经济发展的“先行官”，用心打造“裕固家园·服务有我”特色服务品牌，让“电引擎”为美丽裕固新家园插上“金翅膀”。
