12 月 15 日上午，深圳市公安局福田分局新行政服务中心在福田区沙咀大厦正式揭牌投入使用。据了解，为顺应新时代政务服务信息化、智能化发展新需求，福田公安分局在全国率先实现出入境窗口全流程 " 无纸化 " 智慧办证，依托 " 互联网 + 户政 "，大力推行 " 网上办、就近办、一次办、马上办 "，推动公安窗口服务质量和效率双提升。
新的行政服务中心与过去有什么不同？办证有哪些新的便民服务？记者现场走访了解情况。
出入境窗口业务在全国率先实现 " 无纸化 " 作业
刷身份证或智慧码，在智慧受理取号机取号后，扫码即可实时获知所在位置、排队情况、办理进度 ...... 走进新行政服务大厅，智慧导航让前来办理业务的市民得到更清晰准确的指引。
福田公安分局出入境管理大队大队长曾美清告诉记者，新的办证大厅运用科技信息化手段打造人工智慧受理系统，让民警办证效率更高，群众办证体验更好。" 此前服务大厅一名民警一次只能服务一名办事群众，每位民警每日最多可办证 120 份。现在服务大厅有十二台‘智助受理机’，每台机器每日可办理 200 份证件，一名民警同时可服务三名群众，不仅释放了警力，也提升了服务效率。据前期测试数据统计，平均每条业务办理时长仅 3 分钟。" 曾美清说。
据了解，使用人工智慧受理系统后，市民办理业务可通过网上预约，系统直接对接申请信息，自助生成电子申请表格、自动采集电子签名。市民只需取号后到窗口核对信息，即可完成业务办理，无需再提供复杂的各类材料复印件，真正实现 " 一站受理、一窗通办、一次办好 "。
办理户籍业务无法到现场？" 互联网 + 户政 " 来帮你
在前期 57 项户政业务实现网上办理的基础上，今年 8 月，福田公安分局进一步推出本市户籍业务线上委托代办。因特殊情况，申请人无法到场办理户籍业务的，可以通过 " 深圳公安 " 微信公众号，实名认证后在 " 政务服务 " 中的 " 委托代办 " 栏填报简要信息，提交委托申请，即可由其他人代办相关业务。
" 依托互联网 +，本市户政可实现线上委托代办，简化流程手续，能方便异地群众办理业务的需求。" 福田公安分局人口管理科科长周娟华表示。
记者了解到，网上户政窗口近期还新增了深户居民身份证换发、补领业务。本市居民换发、补领身份证，只需在 " 深圳公安 " 线上提交申领材料，即可全流程网上办理，新办的身份证可选择邮递到家或是在附近办理点自取，免除了市民往返奔波到现场采集指纹的不便，真正实现足不出户全流程网上办理。
公安窗口服务质量和效率双提升，便民服务暖民心
" 我今天来申请办理新护照，从走进大厅，到办完业务，才只用了十分钟。我这次还忘记带相片回执了，民警提醒我用大厅的自助照相机现场拍照取条码就可以了，特别方便。" 市民齐先生在出入境窗口办完业务后，对新行政服务大厅的首次办事体验表示十分满意。" 原来的大厅比较旧，空间比较小，现在环境好了，服务也更好了。以前如果忘记带相片回执，还得去外面再多跑一趟，现在省时省力还省钱。"
记者在现场看到，新行政服务大厅一楼还设置了等候区、自助服务区等区域，可为市民提供免费拍照、免费复印等服务，市民办理业务再也不用担心出现因忘带材料、忘拍照等原因而需要多跑几趟的情况。
据了解，下一步福田公安分局将继续以 " 双区 " 建设为契机，大力加强公安基层基础建设，全面提升公安工作现代化水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
深圳晚报记者 高灵灵 摄影记者 陈玉 通讯员 蒋磊
