来源：东莞时间网-i东莞
到银行买理财有理财经理，去办理电信业务也有客户经理，大家稳定、便捷用电的背后也有尽心尽力的供电网格经理。
为了更好地服务东莞用电客户，南方电网广东东莞供电局将全市划分为1000个网格，组建了1000名网格经理服务队伍，及时协调解决客户用电问题。 为进一步优化电力营商环境，向客户提供专业优质的供电服务，打造一支服务能力强、服务态度优、工作热情高、工作质量好的网格队伍，日前，东莞供电局评选出50名金牌网格经理。
网格经理的工作烦琐却细致，从配合政府工程到帮留守老人兑换电子货币缴纳电费……他们通过用心、贴心的服务，为客户提供个性化专属服务，让客户能安心、放心地用电。
杨日发：让更多客户认识网格经理
“要做好社区用电网格经理，就要让更多客户了解你的工作，信任你。”东莞东区供电局网格经理杨日发告诉记者，他深入社区走访宣传，通过派发供电客户经理名片386张、在电表明显处、小区电梯等张贴客户经理标签832张……让更多客户认识积片区供电客户经理，了解当地的供电24小时值班抢修电话。
在日常工作中他也会遇到“突发情况”：2019年莞樟路谢岗段升级过程中，镇政府相关部门急需实现路灯通电。“早上我接到需求后，立即带领施工人员开展业扩现场勘查且上门收集业扩报装资料。”他组织施工力量、准备材料和落实工单全程跟踪，直到当天19时莞樟路谢岗段路灯全部点亮，杨日发才松了一口气。
如所辖网格中有电费缴交困难户，杨日发会先了解原因，再协助客户选用最方便缴交方式缴纳电费。“有部分留守老人缴费难，我就每月定期上门协助老人把现金兑换成电子货币后缴交电费，又或者通知其子女办理银行代扣、微信等方式代其缴交。”
梁嘉怡：想客户之所想，急客户之所急
松山湖作为国家级高新技术产业开发区，电力可靠保障对于园区内企业及客户的重要性不言而喻。东莞南区供电局网格经理梁嘉怡目前负责辖区内华为湖畔花园、华为湖岸花园和中集智荟园小区9984户的网格服务工作。“这些客户大多数是高学历高技术人才，对于新兴技能的运用较熟练，当他们有用电疑问时一般都会通过微信或者电话联系我。”
梁嘉怡告诉记者，华为湖畔花园李先生反映他出差一周，屋内无人居住，但每天还是会产电量。她了解情况后，立即用计量自动化系统查看数据，并马上组织工作人员到现场检查。
“我们检查后发现无人居住时屋内总闸仍然处于开启状态，中央空调主机在待机状态下电表显示功率为176瓦。”她建议李先生无人居住时将屋内总闸关上，并可关注南方电网微信公众号查询电费及每天电量，及时了解屋内用电情况，李先生使用远程系统后感到非常满意。
做网格经理这些年，碰到相关的问题，梁嘉怡都会采取“换位思考”的方式，站在客户的角度想问题，想客户之所想，急客户之所急。“客户满意是我工作最大的动力。”
蔡丽平：全年没有一张抱怨投诉工单
长安镇人口密集，用电需求量大，蔡丽平作为东莞长安供电局网格经理，日常除了主动联系客户，做好网格上的供电客户经理宣传，还经常深入社区走访宣传。“在管辖服务的网格上，客户都已保留了我的联系电话，他们在遇到用电问题或需要咨询业务时，随时可以和我联系。”
蔡丽平还尽心为网格内老年人开通用电绿色通道。在他服务的客户中，有一位年纪老迈的村民蔡先生，蔡先生家里的旧房子电表还有一笔电费未缴纳，而如今已经不在旧房居住的蔡先生希望能对旧房电表进行销户，但是碍于自己年纪老迈、儿子离世，一直未能办理。
蔡丽平了解到蔡先生的情况后，主动上门为其办理销户。根据相关规范，电能表销户需要先缴清电费，考虑到老人家的情况，蔡丽平默默为老人代付了电费，并顺利帮老人办理好了电表销户后续，人性化地解决了蔡先生办理业务不便问题。付出总有回报：蔡丽平与网格内的用电客户关系融洽，2020年，全年都没有收到任何一张抱怨投诉单。
文字：黄月 通讯员： 袁绮雯
编辑：宁新春
