面对社会老龄化带来的新问题新挑战，莱山区通过线上线下相结合的方式，完善全区养老服务体系，让老年群体享受更多福利。
在万光府前社区，工作人员正在向社区老人讲解老人机的使用方法。
工作人员：手机已经可以使用了。设置了这个亲情号码长按1，然后就连接到了12349这个服务养老热线。这个平台能提供送餐服务，然后还有医疗、洗浴、紧急求助，您要是有什么这样的需求，直接长按1就可以了。莱山区居民孙俊昌：工作人员讲了这个手机怎么使用，挺明白的。上面有100块钱的话费，每个月还给200分钟的(通)话费，刚才工作人员讲了里面有12349这个电话号，有什么需求就拨这个号很方便。
为让莱山区老人更好享受养老服务，莱山区为全区70周岁以上老人免费发放老人机，并通过老人机提供呼叫接入、跟踪定位、用药提醒等一系列居家养老服务。截至目前，已录入了全区约3.97万名60周岁以上老人和864家服务企业的信息，完成与省、市平台的信息互通，实现养老服务数据的实时共享。莱山区12349养老服务平台接线员申春雁：我们接到老人的信息后，会在系统上为老人进行派单。会有就近的服务人员处理，一般老人的(日常)问题会在半个小时之内得到解决。
依托12349养老服务平台，莱山区积极推动养老服务平台线上建设，不断完备综合养老服务中心等居家养老新模式，构建以居家为基础，社区为依托，机构为补充，线上平台为连接，医养相结合的多层次居家养老服务体系。莱山区民政局社会福利科科员吕尚伟：我们希望通过以上这些方式，惠及我们莱山区的老年人，实现我们莱山区养老产业智慧化信息化的一个升级。
