最近，很多老人上医院、逛公园都不再为手机扫码这些事儿手忙脚乱了。为帮助老年人越过“数字鸿沟”，本市许多单位响应“两条腿走路”的号召，在提供智能化服务的同时，保留或开辟了老年通道、人工窗口等传统服务方式。
记者近日走访发现，有的单位不但保留了人工窗口，还专门安排专人为老年人提供帮助；不过，有的单位虽然开设了老年通道，却缺乏提示，方便老人还差了一步。
同仁医院方便老人就诊的标识张贴在醒目位置
农展馆门口，老人被人脸识别系统难住
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?医院
设立老年窗口
还有专人指导
“60岁以上患者请持有效身份证件至综合服务窗口办理业务。”在同仁医院门诊大厅，一个绿底白字的指示牌格外醒目。看到这个牌子，73岁的刘奶奶安心了许多。综合服务窗口不用网上预约，也不用在自助机上操作，只要排队就行，这正是她最熟悉的挂号方式。
在自助服务区，同仁医院“老党员先锋队”志愿者程继龙正耐心指导患者使用自助机。向他求助的大多是中老年人，如何建卡和缴费是这些患者问得最多的问题。他发现，大部分老年人都有智能手机，但是对手机的运用程度非常有限，“他们可能刚学会微信和支付宝，但一遇到更进一步的操作就不知如何是好了。”
近几年，北京的各大医院都安装了自助机，挂号取号、建卡缴费，甚至是打印检查结果都能在自助机上完成，大大方便了患者，门诊大厅里排队的人少了许多。但是，也有不少患者反映，看病不如以前方便了。
为了方便患者，同仁医院安排了专门的工作人员在自助服务区值守，协助患者操作。医院离退办还组织了“老党员先锋队”，每天上岗做志愿服务。这些老党员都是医院的退休医护人员，对医院的情况非常熟悉，不但能够指导患者使用自助机，还能提供一些就诊方面的建议。几年下来，这支队伍越来越壮大。
记者看到，同仁医院的门诊大厅不但有人工窗口，还设有“学雷锋志愿服务站”，提供导医咨询及老花镜、雨衣等借用服务。取药窗口旁边，还设立了专门供老年患者和残疾人患者使用的自助机。
?公园
设立老年通道
直接刷证入园
今年上半年，一些老人因为不会使用健康码在进入公园时遇上了麻烦。疫情防控常态化背景下，现在情况怎么样了？刚刚过去的周末，记者走访了多家公园，发现不少公园都在入口处专门设置了老年人专用通道，老年人凭有效身份证件就能直接入园。
下午2点，天坛公园东门，游人络绎不绝。记者在现场看到，老年游客不用扫码，持身份证或养老助残卡就能直接进入。不过，如果想免费参观祈年殿、回音壁、圜丘等景点，依然需要在微信公众号上预约。登录预约页面，记者看到，预约除了需要选择游园日期外，还要填写老人的姓名和身份证号以及联系人姓名和电话号码。预约成功后，老人持身份证即可入园。
根据公园要求，游客进入仍需提前出示健康码，并接受体温检测。如果是没有健康码的老年人怎么办？公园志愿者表示，如果老年人没有健康码，或者是没有携带手机，可以在公园门口排队，由工作人员测量体温登记进入。
记者了解到，不仅是天坛公园，多个公园都设立了老年人专用通道，受到老年人的欢迎。今年81岁的王富超老人是各大公园的常客，他告诉记者，今年上半年的时候是“无码难行”，如今各大公园有了变通的办法，让老年人不再感到尴尬和不便。
缺憾
?展销会
设有人工通道
却没明显标识
北京作为会展中心，逛展会也成了北京老人的一大爱好。每逢展会，尤其是各种展销会，总是能看到不少老年人的身影。然而，展馆的门有时不好进。
第11届新疆农产品北京交易会开幕当天，吸引了不少老年人前来参观。在农展馆门口，寒风中四五位老人拿着手机点来点去，试图找到进门的“密码”。原来，展馆采用了人脸识别门禁，参观者需要先扫码预约参观，然后上传自己的大头照，门禁才能开启。
又是扫码又是上传照片，超出了不少老人对手机的应用水平。好在门口还有保安，老人们在保安指导下一步步操作，终于“刷脸”成功。此时有位老人问道：“我有老年证行不行？”结果出人意料，保安将这位老人引到一张桌子前测量体温，登记姓名和身份证号后便“放行“了。原来，展馆不仅有人脸识别通道，也有人工通道。
记者看到，这个人工通道比较简陋，而且门口没有相应提示，以至于老人们拿着手机鼓捣了半天，才知道还有这样一个不用扫码、不用刷脸的人工通道。
“主要是老年人手机操作不熟练。”67岁的郝大爷说，人工窗口、老年通道应该设置醒目的标识，这样才能把“好事”办好。
?图书馆
贴心提示字小
不仔细看难找
有了助老措施却不明显，这样的情况并不少见。首都图书馆在9月份就发出通知，规定老年人可以免预约，直接用身份证、老年证登记入馆。但由于现场通知字号小，也没有特殊标识，许多市民并不知道首图推出了这样一条“贴心提示”。记者在馆内询问了几位老年读者，有的老人表示自己是看到通知后凭老年证进来的，有的则表示不知道还可以凭证进入。
为什么会出现这种情况？在首都图书馆门前的通知上，记者找到了答案。通知上明确规定，“年龄在60周岁（含）以上的读者，持有效身份证或老年证，可登记入馆。”但是，这则通知的字号比较“费眼神儿”，如果不是刻意找，很难发现这条规定。在通知旁边的预约流程、温馨提示中，也没有提到这条规定。
“这么小的字儿，看着真费劲！”一位老人说。
声音
多“扶一把”
少“一刀切”
方便老人“只差一步”，怎么补？许多老人都有自己的想法。退休已经12年的程继龙认为，服务单位要考虑到老年人的特点和难处，不能搞“一刀切”。
他说，智能化是大趋势，但总会有一些老人会“跟不上”，这些老人不能被抛弃。目前，社会已经意识到这个问题，人们在智能化创新的同时，传统的服务形式也得以保留，这是好事。程继龙建议，医院的人工窗口还可以更多一点，因为经常去医院的毕竟还是老年人居多。
王富超老人眼睛近视，出门要戴两副眼镜。平时戴近视镜，看手机就要换成老花镜。老人表示，社会还应该在更多场景上考虑老年人的需求。比如去超市买东西，购物车和存包柜都是手机扫码才能开，这样“过于智能”就给老年人带来了许多不便。现在有些公园还要看健康码，对于老年人来说，还是有些不方便。“有的老年人眼神儿不济，看不清手机上的小字；有的老年人身体不灵便，掏个兜都哆哆嗦嗦，这些问题都应该考虑到。”
前景
便利化服务
更多更周全
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让广大老年人共享信息化发展成果。《实施方案》提出，到今年年底前，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。
《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求。如：保留传统的纸质凭证，扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件通用范围；专设无健康码通道、绿色通道等老年人服务通道，保留人工服务等。《实施方案》也要求开发适合老年人使用特点的硬件产品和应用软件，让老年人等相关群体更好地融入智能社会。
“我们绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。”国家卫生健康委老龄健康司司长王海东说。
来源 北京晚报
记者 王琪鹏 文并摄
流程编辑 邰绍峰
