深秋的厦门，挡不住秋风夹杂的丝丝凉意，挡不住湖里区市场监督管理局窗口服务的贴心高效，更挡不住群众感激的言语和笑容。近期，湖里区市场监督管理局连连收到了两面温暖的锦旗，收到的那一声声“谢谢”朴实无华却饱含深情，是优化营商环境的缩影，是亲清政商情的演绎，更是湖里区市场监管局立足本职，探索监管新路径，提升服务高效能，时刻保持为民服务的初心。
“优所简”好政策，便民利企快车道。近年来，湖里区市场监督管理局不断以企业诉求为导向，积极解决市场主体反馈的难点痛点问题，尤其后疫情时代，积极探索优化营商环境新思路。今年11月27日，通过优化流程、简化环节、升级服务，在之前推出17个注册登记事项“证照联办”审批服务后，经过全面梳理，湖里区注册登记联办事项升级为涵盖变更、备案、补发等21个"一件事一次办"主题集成服务。涉及食品经营企业，医疗器械经营企业、药品经营企业3个领域。“一件事一次办”指同一商事主体的营业执照和后置经营许可证合并受理、同步审批，同时发证。实施后，实现食品、药品经营企业只跑一趟、提交材料大“瘦身”、办理时限再缩短、证照材料同时领、办理种类再增多的五大转变。
“急所需”好服务，特事特办解企忧。11月16日下午临下班前，厦门优传食品有限公司匆忙赶到食药综合窗口，经沟通窗口工作人员得知该企业欲办理的第二类医疗器械经营资质涉及福州长乐机场自助口罩售卖机租赁项目招标业务，在后疫情时期解决乘客便利性的基础上，为提高城市的联防联控水平，希望能贡献一份企业的力量。考虑到企业参与投标的时效性，窗口工作人员便先行收下材料，并主动加班仔细预审申请材料。经审查，该申请材料中缺少住所使用证明，属于主审要件材料，不符合容缺办理受理要求。但考虑到该项目为民服务的社会意义，且招标成败也将影响企业利益，注册管理科及时讨论并第一时间与企业详细沟通，提出解决方案。于是，11月17日下午为该企业提前核发了二类备案凭证；11月19日，企业补齐所缺材料；12月2日，该企业在参与福州长乐机场自助口罩售卖机租赁项目的招投标中成功中标。
“想所难”好贴心，暖心举动助发展。9月底，湖里区某公司高女士来到综合业务窗口办理“变更法定代表人”事项，由于该公司拟变更的新任法定代表人未在网上做实名认证，且现场无法联系其办理。为了方便企业，窗口工作人员启动容缺受理，并提醒高女士要及时配合办理完结此项业务。但过后高女士却因股东在国外而迟迟没有进行操作办理，工作人员多次致电提醒后考虑到实际情况，为避免申请超时失效，及时将该办理事项网上审核流程暂停。待10月中旬，高女士完成了新任法定代表人的实名认证，再次来到中心办理时，本以为要重新办理变更事项，心情非常焦急。没想到，窗口工作人员却告知她流程可以继续，不必重办，在办理现场为其启动补件，高女士仅需签名确认补件通知书，审核流程重新启动，并于当天核发了营业执照，一切操作让高女士喜出望外。
梧桐茂兮，凤凰来栖。窗口是服务企业、沟通群众的桥梁，看似平凡，却责任、意义重大。湖里区市场监督管理局优化准入服务路径，抚平疫情的伤痛，全心助力企业发展，从服务细节人性化着手，凸显主动作为、建立沟通交流、了解期盼诉求、形成互信和谐，做到政商之间“亲”不逾矩、“清”不远疏。“解民忧、纾企困、有温度！”是群众竖起大拇指对湖里区市场监督管理局窗口服务的评价。一面面锦旗经历时间沉淀也许会模糊褪色，但“为人民服务”这块“金字招牌”却将历久弥新、越擦越亮。
（通讯员：陈琼英 胡琳琳）
