她，在长江北岸的江苏启东出生，在长江南岸的上海宝山工作，她的命运一直与长江联系在一起。她，十八年前是吴淞客运站一名普通的客运员，现在是上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司的党委副书记、港口运营总监，职业生涯长期与宝山吴淞口相伴。
她叫徐红，近十年间带领团队实现港口多船同靠常态化，先后接待大型国际邮轮超过2200艘次、接待出入境旅客近1400万人次，助力吴淞口国际邮轮港接待规模和影响力跃居“亚太第一、全球第四”。2020年，她被评为全国劳动模范。
8年营销练就服务高水平，她在宝山的事业一路向前
1970年，徐红出生于江苏启东一户农家。从小，她就一直向往上海。1988年高考时节，18岁的徐红突然遭遇父亲病重离世的打击，与企盼多年的大学失之交臂。次年1月，她来到上海宝山谋生。随后的十多年里，她在不同的岗位上磨练了吃苦耐劳的精神。其中，宝钢商场的8年营销服务经历锻炼了她与人沟通的能力，也让她学会了站在客人的角度思考问题，提升服务质量。
进入21世纪后，依托滨江临海的优势，宝山区跨入水上客运事业发展的快车道。随着十六铺航线改造北迁，一个现代水上客运中心雏形在宝山滨江形成。看到吴淞口开发有限公司在为吴淞客运站招聘客运员，徐红报名了，因为初来上海时，她就曾对十六铺客运站的客运员工作充满向往。凭借营销经历的优势，徐红如愿以偿。在该公司工作的8年里，她从客运员岗位起步，一路前行，陆续担任了客运班长、客运主任、办公室主任、副站长、站长，并通过业余学习取得了本科学历。
据徐红回忆，当年在吴淞客运站现场指挥的管理人员中，她是唯一的女性。为了增强港区指挥管理的严肃性，徐红一改过去长发飘飘的形象，剪成了利落的短发，并延续至今。
■徐红（左一）和同事
“当年从上海城区去崇明三岛，人和车都只能从吴淞坐船过江。由于每艘船能承载的车辆有限，汽车驾驶员不得不在港区排起长队，等候过江，时间一长，心情就很烦躁。我改变形象，是想让驾驶员们信服自己的管理能力，配合我们的工作。”徐红说。她与船务公司沟通，让每艘船只尽可能多地搭载车辆，减少驾驶员的等待时间。如果排队车辆太多，她就提醒排在后面的驾驶员第二天清早再来，避免在码头苦等一夜。通过她的努力，驾驶员的等候时间明显减少。
转入邮轮行业，持续提升港口综合接待服务能力
随着宝山滨江转型发展，新兴的邮轮产业经济崛起。2010年，由于工作水平突出，徐红转任新组建的上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司码头作业部经理，2015年升任港口运营总监。
■徐红（右一）和同事们（资料图片）
吴淞口国际邮轮港一期设计游客年通过能力为60.8万人次，随着国际邮轮巨头竞相布局中国市场，并且引领大船时代，两船同靠已成港口常态，日均客流量达9300人左右，客运楼承载资源有限的矛盾日益凸显。徐红和她的同事们在实践中不断尝试探索，推出了邮轮出入境通关流速控制PFC模式，利用网络＋信息交互平台实时监控邮轮通关现场动态，对高峰时段及重点区域进行错时错峰、区域分段，平衡各区域内游客数量，做到了用时间差来换取空间差，解决了外围通关和核心通关的冲突，提高了游客的体验舒适度。
邮轮服务是多部门协同合作的共同体，有效的沟通对于提质增效至关重要。针对工作中有时存在沟通不畅、效率不高的问题，徐红尝试建立多部门的信息交换平台，包括通关联检、地面服务沟通、气象预警发布等多个信息渠道，通过这个平台的信息发布，及时向游客公布船舶动态、联检通关动态，使码头现场问题能够得到快速响应，努力实现港口快速、畅通、便捷的服务目的。
打赢疫情阻击战，确保数万旅客船员“零输入”“零感染”“零输出”
近年来，宝山吴淞滨江带建设日新月异，翻飞在江海间的邮轮事业日趋繁荣，徐红的工作也更忙了。
■徐红（左一）和同事探讨工作
2020年伊始，徐红和同事们都在期待邮轮港这一年会有新的发展，满怀憧憬地为春节的邮轮出行高峰做准备。谁知，突如其来的新冠疫情打破了这一切。
1月18日起，根据口岸卫生查验要求，每位下船入境的游客都必须测量体温。同时，徐红和同事们积极协助邮轮公司开展对来自重点地区已购票游客的劝退工作。随着疫情形势的严峻，所有出境上船游客必须做到100%测温和行动轨迹排查。徐红和同事们要做的，是确保所有出入境旅客的平安，确保上海这个水上门户的平安。
1月23日，农历小年夜，“光谱号”和“大西洋”两艘邮轮同时靠泊吴淞口邮轮港。根据疫情防控的最新要求，口岸卫生查验要求再一次升级，测温、复查、流调、采样环节一个也不能少。入境过程中，有位旅客测出的体温超过了37.3℃。出于安全考虑，所有的旅客都被要求暂停通关，在下船通道里停住了脚步。有些旅客不理解，产生了焦躁情绪，徐红和同事们赶紧上前安抚解释，告诉大家安全是第一位的。如果这位旅客再次检测后确认无碍，所有旅客都能正常离开，请大家耐心等待。
好在这位旅客经过再次测温和咽拭子检测，排除了感染新冠的可能性，这艘船的旅客陆续离开。平时两三个小时就能完成的下船过程，那一次持续了整整七小时。
为了让所有从吴淞港出发的邮轮平安返港、游客平安回家，春节期间，徐红带领团队同事又接待了几批入境游客。1月29日，最后一艘邮轮的乘客入境完毕，检测结果一切正常，徐红和同事们这才松了口气。在此次疫情阻击战中，她和公司员工一起严防死守，确保3万余名旅客、1万多名船员“零输入”、“零感染”、“零输出”，创造了行业奇迹。
来源：周到
