2020年，济南市司法行政系统统筹疫情防控和事业发展，秉持全方位、全过程创新理念，增强创新意识、展现创新精神，提升创新能力，在服务黄河流域生态保护和高质量发展、全面依法治市、法治政府示范创建、公共法律服务提档升级等诸多方面，率先发力、重点突破、创新引领。为传承创新精神、激发创新活力，济南市司法局对今年创新成果进行了汇编，精选了30个创新成果案例，现陆续发布如下。
创新背景
公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措。2020年7月，济南市被省司法厅确定为全省4个公共法律服务分中心试点城市之一。市司法局高度重视，制定详细试点方案，扎实推进公共法律服务分中心试点工作。
创新做法
经过周密筹备，济南市公共法律服务分中心于2020年9月24日正式揭牌成立。
科学布局
在法律服务机构自愿报名的基础上，全面考量机构政治素质、综合实力、服务水平、社会形象、地域辐射等多重因素，择优选择济南市中正荣凯法律服务所、山东昌平律师事务所、济南莱芜高庄法律服务所作为分中心试点机构。将依托正荣凯所设立的分中心定位为市级公共法律服务分中心，另两家机构分别作为历城区和莱芜区公共法律服务分中心，构建起机构多样、覆盖城乡、市区联动、辐射全市的分中心试点工作布局。
高标准建设
市级分中心总建筑面积约200平方米，设置服务大厅和办公区。服务大厅独立设置，面积约50平方米，办公区与法律服务机构合用，设有无障碍通道、设施及必要的安全控制、卫生防护设备，并设置与市公共法律服务中心统一的标识。
提升服务水平
坚持依法、公正、统一、便民、高效原则，依托法律服务机构场所及专业法律人才队伍等资源，为群众提供法律咨询、法律援助、多元调解、法治宣传教育等服务。探索与公证机构、司法鉴定机构等合作，采用在分中心设置公证、司法鉴定窗口等形式为群众提供更多种类的公共法律服务。
强化指导监管
引导法律服务机构充分处理好市场主体与服务主体的关系，处理好做公益与法律服务机构发展的关系，处理好有偿服务与无偿服务的关系，主动作为、务实创新。加强对分中心的日常监管，指导法律服务机构健全制度，规范流程，将制度和流程上墙公示，并在显著位置公布主管司法行政机关的电话，自觉接受群众监督。加大宣传力度，及时总结试点过程中的好经验、好做法，不断提升群众知晓率、首选率和满意率。
创新成效
济南市公共法律服务分中心成立以来，已为群众提供法律咨询3900人次，开展线上法治宣传182场，制作普法视频317个，播放量达1.3亿次，办理法律援助案件11件，调解纠纷44件。另两家区级分中心也已在筹备建设中，将适时揭牌正式成立。
