7月20日，巴东站客运值班员靳海龙收到了来自宜昌的一个快递，打开才发现是一面锦旗，赠送人竟是20多天前自己帮助过的周某及家人。
6月29日10时30分，巴东站客运值班员靳海龙接下D627次列车交下的一名疑是有精神类疾病的单独出行少女，她无票、没携带手机且无证明身份的有效证件。在巴东站下车后，女孩一人独坐不语，不愿与人沟通。靳海龙先安排一名女职工在客运值班室陪伴看护，又在食堂打了一份饭，买了一瓶水给她。经过两三个小时的相处，女孩终于说出了自己的电话号码，靳海龙连忙拨打过去，接电话的正是女孩父亲。原来女孩患有精神类疾病，已经失联一天多了，家里人已经报案正到处寻找。适逢强降雨恶劣天气，家人担心不已。在得到女儿下落后，夫妻二人急忙赶到巴东车站和女儿团聚。做好交接记录后，客运值班员靳海龙便带领女孩父亲购买最近回宜昌的车票，并一直协助护送到上车。
“我们就这么一个女儿，要不是你们，后果不堪设想！”临行前，女孩父亲多次向靳海龙表达谢意。令靳海龙感到意外的是，20多天后，周某一家人会送来锦旗再度表示感谢，“没想到自己只是做了一点点份内事，就收到旅客的这么厚重的谢意 ，以后一定会再接再厉，一如既往地服务好来往旅客。（来源：宜昌车务段）
