优质服务为税企之间架设了沟通的桥梁。“十三五”期间，市税务局以现代化的科技手段、诚挚的工作态度，对纳税服务进行提档升级，增强了纳税人的获得感，构建了更加和谐的征纳关系。
全市税务系统采取了线上分类推送优惠政策信息的税收宣传方式，并设立专人对纳税人、缴费人的问题进行线上解答；组建宣讲团队，通过微信群、腾讯会议APP、“云培训”等网上纳税人学堂，开展专题政策培训；施行“网格化”管理，税收网格员通过电话和纳税服务工作群“点对点”“一对一”进行操作流程讲解和政策解读；建立走访重点行业、重点企业的机制，主动听取企业的意见和建议，帮助企业解决难题。
全市所有的办税大厅都设立了24小时自助办税窗口，购置了自助办税终端，纳税人可全天候自助办税；为有困难的纳税人提供延时服务和预约服务，最大限度地满足纳税人的需求；精简合并窗口业务，推广“一站式”、“一窗式”、“一户式”举措，服务更精细；有条件的地区还将办税服务厅的功能全部迁至地方政务大厅，与地方政务进行深度融合。
如今的纳税服务充满了具有“人情味”的关怀，尤其是在疫情期间，很多企业都感受到了“特事特办”服务的温暖。普邦明胶（黑龙江）有限公司是外资企业，产品主要出口比利时，受到疫情影响，复工后生产经营遇到资金困境。讷河市税务局采用快报、快审、快批的特办方式，开通退税申报快速办理通道，帮助企业缓解燃眉之急，在最短的时间内复工复产。普邦明胶（黑龙江）有限公司财务经理张玲华说：“资金是企业命脉，当我们公司复工后出现金流压力时，税务部门第一时间为我们办理了91.8万元的出口退税业务，税收优惠“及时雨”让企业绽放生机！”
看齐记者 纪玲
编辑：陈莉
