12月11日，中国石油天然气销售山东分公司客服中心揭牌，96602客服热线同时发布，开启了持续提升客户服务能力的全新征程。
提质发展山东省天然气市场，是中国石油天然气销售分公司彰显政治站位、践行新发展理念、服务新旧动能转换这一国家战略的重大责任，山东分公司始终以“服务有温度、响应有速度、落实有进度、保障有信度”为服务目标，主动走向客户，提升客户满意度；始终坚持“共同把蛋糕做大”营销策略，进一步深化企地协同，共同培育新的增长动能和发展空间，并肩打造开放、互利、共赢的清洁能源产业生态圈，为服务山东能源消费革命、经济转型升级和社会民生改善，贡献石油力量。
为深入贯彻落实中国石油天然气销售分公司“三个服务”指导思想，持续践行以客户为中心理念，深化整合客户服务资源，山东分公司成立了客户服务中心，秉承“始于客户需求，臻于客户满意，超越客户期望”的服务理念，打造山东分公司统一对外服务窗口和服务监管平台，打破时间空间限制，为客户提供端到端一站式服务和专业用能解决方案。
当日，山东分公司客服中心揭牌，发布了96602客服热线，发布了客户服务承诺、服务管理手册，旨在统一服务窗口形象，规范服务人员礼仪，完善客户服务程序，构建一户一案、一点响应、全程支撑服务体系，“全天候守护、全方位服务”，为客户提供无差别的优质服务体验。
以此为契机，中国石油天然气销售山东分公司将持续改变传统服务模式，不断加快服务能力，运营能力，保障能力，价值创造能力建设步伐，厚植产业链一体化优势，以清洁能源助力地方经济协调发展，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能。
（大众报业·大众日报客户端记者左丰岐 通讯员 厉聪聪 李庆鸽 报道）
