"怼小米,撕海信,碰瓷荣耀",四面出击的创维近年成了传统电视界的"网红"。
作为电视行业的"领军人物",这些年创维凭借科技研发的硬实力以及软件系统方面的软实力逐渐搭建起品牌的核心竞争力,成为国内市场占有率较高的电视品牌,其中创维酷开系统在行业中已经具有相当影响力,也被创维寄予极高期望。
正是这个全身都散发着"明星"光芒的创维,如今却出人意料地上演神奇操作,推出"损害用户权益"的新规则,令人大跌眼镜。
创维酷开修改规则 互联网电视用户大受影响
近日,有用户曝光,创维酷开更改规则,要求通过创维互联网电视观看腾讯视频极光TV的用户,必须通过创维渠道购买会员才能观看,而在创维渠道购买的极光TV会员,即使会员没到期,在其他电视上也不能使用。这样导致的结果是,创维用户购买的极光TV会员只能在创维的电视上才能观看。
用户所说的超级影视vip,就是腾讯视频的电视端会员,在互联网电视上,腾讯视频APP叫做极光TV。
类似的情况,爱奇艺用户也没能幸免。
创维这操作是什么意思呢?比如,家中有至少两台电视的用户,如果客厅电视是创维,卧室电视是小米。那将意味着用户只能在客厅观看极光TV,如果想在小米上看,就只能再买一个极光TV会员。如果创维的电视坏了,要换其他品牌,所充值的会员也将不能在新电视上继续使用。
创维这一做法,可以说完全没有考虑用户的利益,不仅会影响创维在顾客心中的品牌形象,同时,也将给行业带来极其负面的影响。
违背"开放"本质 设置数据孤岛
开放,是OTT行业发展的主流方向。创维酷开也一向以"开放"的系统为宣传理念。在今年8月酷开新系统的发布会上,酷开网络CEO王志国更是对创维酷开的"开放"做了更加深入的阐释,打破线上线下,打破不同使用场景的边界。
然而,令人想不到的是,创维酷开一方面在告诉外界自身"开放"的决心,另一方面,却在做着与之相反的事。要求使用创维互联网电视的用户,只能通过自家系统购买和使用极光TV会员的做法,不仅与其所讲的"开放"的理念相悖,更是在设置新的数据孤岛。
数字经济时代,数据是最宝贵的资产,也是产业发展的核心。创维强制用户在自家渠道购买极光TV会员,虽然获得了数据资产,但形成了新的"数据孤岛",这与当前各行各业倡导的"打破数据孤岛"的潮流相违背,未来将成为数据价值发挥、产业链打通方面的绊脚石。
行业负面示范 创维也"内卷"了
相比国内大多数同行,创维率先实现了从产品到技术的超越,即使与最顶尖品牌相比也不逊色。在稳定自家市场的前提下,创维也专注于对新技术、新营销的创新开发。而用户之所以选择创维,也是因为创维的品质及服务,但如今这种将留存用户凌驾于用户利益之上的方式却令人难以接受。
不仅用户体验大受影响,在生态上,创维这种做法也很容易导致被其他品牌"孤立"。要知道,一个健康有序的商业生态体系,需要保证生态中各参与者均能处于一个健康的生存状态,只有这样,巨头才会因生态得以更稳健发展,从而通过"龙头效应"带动整体经济的增长。这方面,小米就是一个很好的通过生态链构建产业护城河的例子。
腾讯视频和爱奇艺两大视频平台付费会员用户加起来超过2亿,随意损害这2亿多互联网用户的权益,且对腾讯视频和爱奇艺这样的行业头部平台,采用如此粗暴的方式对待,那么对于OTT生态中的其他中小企业,未来创维会如何对待,后果无法想象。
另外,创维这种逆势而行的做法,是否意味着创维电视也已经开始内卷,在创新、发展模式等方面已经难以突破,所以急于将用户数据变现,打造自己的垄断地位。殊不知,这种方法对于创维电视的未来发展来说,有百害而无一利。
回顾中国每一次重大改革的出现,总是跟创新、合作挂钩,包括20年前的互联网、电商,以及最近十年的移动互联网浪潮、产业互联网等等。在各行各业都在追求"集团军作战"的当下,创维还是应该坚持合作共赢的理念,比起依靠用户、会员争夺市场,更应该在产品和技术上不断创新,这才是企业长久的生命之源。