10月15日以来，东城区31名“紫金驻企专员”陆续入驻96家楼宇、园区和企业。经过一个多月的努力，驻企专员们收集到企业提出的政策支持、资源信息对接、业务发展、行政审批等各类问题及需求，已办结51项，及时向企业解释反馈26项。
为96家企业上门服务
去年，东城区创建“紫金服务”品牌，成立了由东城区发改委牵头、16个区级职能部门和17个街道办事处组成的“紫金服务管家团”，为辖区重点企业提供定制化的管家式服务。
今年，在秉承“紫金服务管家团”服务宗旨的基础上，东城区创新推出“紫金驻企专员”服务模式，选派优秀干部脱产到重点企业和成长性好的中小微企业报到，在不增加企业负担的前提下，专职为企业“贴身”服务，“一对一、面对面、点对点”协调解决各类公共事务，开展信息沟通交流，在政策解答和项目落地推进等方面提供全方位保障，让企业切实享受到东城“你交我办、排忧解难”的优质紫金服务体验。
东城区向百家企业派驻首批“紫金驻企专员”
首批选派的31名“紫金驻企专员”主要来自金融办、投促中心、东城园管委会、东花市街道、建国门街道等东城区“紫金服务管家团”成员单位，目前为96家楼宇、园区和企业“上门服务”。派驻企业包括国民信托、神华能源、京港地铁等百强企业，航星园、德必WE''、天鼎218等园区，天润财富、中粮广场等商务楼宇，以及独角兽企业美菜网、上市公司恒信东方等，专员全面为各类企业提供精准服务。
百分专员获企业点赞
31名“紫金驻企专员”上岗一个多月来扎实深入企业，制定个性化服务，依托各方力量，全面开展驻企服务工作，金融办为中诚信国际评级有限公司、国民信托有限公司等讲解税务政策，联系洽商办公用房购买，协调办理工商登记变更、人才公寓、人才落户、居住证申报及新设业务机构审批等事项；建国门街道、景山街道、工商联专员推动政企党建交流，把党建活力转化为企业发展动力，协助企业强化党建，推进服务型党组织建设。龙潭街道专员在为派驻企业中国环境报社服务过程中，了解到楼内有企业在京外注册，通过积极走访与解读政策，引导企业从京外回迁东城区。
龙潭街道“紫金驻企专员”吴晶（左）在中国环境大厦走访京外企业，介绍政策，引入东城区。
东城园管委会专员与各部门合力解决航星园简易低风险工程施工许可证问题，2个工作日办结，高效解决企业实际困难，得到企业好评。“除了日常业务沟通外，‘紫金驻企专员’每周现场办公，探讨解决企业存在的实际问题并反馈园区，为企业与园区搭建起沟通交流的桥梁，对增进园企相互黏性起到了积极的作用。”北京航星机器制造有限公司总监廖勇军说。
五粮液大世界(北京)商贸有限公司向东城区提出《关于促进东城区企业交流合作的提案》，充分点赞“紫金驻企专员”工作制度，通过专员的优质服务切实感受到东城区持续优化营商环境的信心、决心及美好前景，也为紫金服务搭建企业交流平台提出了思路和方案。
和平里街道“紫金驻企专员”张澔（左）与企业负责人对接，主动问需。
和平里街道驻企专员张澔入驻辖区5家企业后，街道领导亲自带专员深入企业，摸情况、搭平台、常沟通、解难题，目前已精准有效解决神华能源7项需求，积极为北京农商行东城支行协调楼宇物业问题。在服务回访中，企业负责人王东梅表示：“驻企专员张澔同志特别热心，在解决问题方面都是想在企业前面，追着我们解决问题，服务评价我们给100分!”
工作现场
做好“加号” 力争取得“1+1＞2”效应
11月24日下午，区科信局“紫金驻企专员”张帆陪同派驻企业瀚海控股集团相关负责人来到位于天坛路的中华民族艺术珍品馆，实地考察了这座楼宇的情况。独幢，面积10900平方米，水电等基础设施完备，交通便利……楼宇各方面条件基本符合企业需求。“像中华民族艺术珍品馆这样的东城区重点楼宇改造升级项目，靠企业自己的力量很难在市场上淘到。”瀚海控股集团相关负责人说。
区科信局“紫金驻企专员”张帆（中）陪同企业考察楼宇情况
瀚海控股集团是专注于高科技园区建设与运营的跨国集团公司，总部位于东城区。企业希望在东城区打造国际人才创新创业港，利用海外科技园区设立离岸创新平台，落地东城，加速孵化，目前正在寻找合适的楼宇。张帆了解到企业需求后，立即向区科信局反馈情况，区科信局协调区发改委、投促中心等单位进行资源对接，其他“紫金驻企专员”也积极提供信息。
“我派驻的企业有符合条件的楼宇”“我这里也有一个”……张帆刚把企业需求发到“紫金驻企专员”微信群，就得到了回应。微信群有35位成员，包括“紫金驻企专员”和区发改委的工作人员，大家通过这个平台交流信息，相互帮助。“在大家的帮助下，我已经找好了几个备选楼宇，供企业挑选。”张帆说。
张帆在企业安排的工位上工作
张帆共负责4家企业，周一到周四每天去一家，周五和其他专员一起开例会，交流工作情况。在张帆看来，“紫金驻企专员”的任务就是帮助企业发展、增强企业的获得感。上岗一个多月来，张帆把解决企业的需求和问题放在首位，时间长了，他总结出一些工作“小窍门”：对于愿意敞开心扉的企业，他尽量与企业的高层领导沟通，多去现场调研，了解企业的运营情况，了解企业发展方向和面临的问题，主动协调对接资源；对于一开始不是很主动的企业，他主动提供对企业有利的政策、信息，从小事做起真诚为企业办事，有些需求即使解决不了也会给出合理的解释，做到“件件有着落，事事有回复”，让对方知道自己在真心帮助他们。
“给企业当好服务员，企业也会把我们当作自己人。专员要做的就是积极帮助企业破解难题，打通堵点，努力做好‘1+1’之间的那个‘+’，力争取得‘1+1＞2’的溢出效应。”张帆说。
专员心得
针对企业提出的问题需求按照轻重缓急区分类型。企业着急的事情，服务管家、驻企专员和相关部门与企业一起认真研究，第一时间拿出解决问题的具体措施；需要长期服务的事项要制定台账，倒排时间表；政策范围之外不能解决的要及时向企业做好沟通解释，落实“企业有所呼，专员有所应”。
——东城区投促中心“紫金驻企专员”王岩
在服务企业过程中，服务目标不能局限于企业，要同时扩展到企业所在楼宇。整理楼宇内的空置面积和求购信息，积极在周例会反馈情况，逐一联系并带领企业参观、介绍楼宇情况，由点及面扩展服务。同时，对所在楼宇内的企业进行走访排摸，借助楼宇物业进行政策宣传。当发现企业有转入意愿时，对企业转入的困难做记录、勤沟通，时刻关注企业转入手续办理动态，推动企业落地。
——龙潭街道“紫金驻企专员”吴晶
发挥自己在前门商业区服务中心的优势，做到“一个转换”，即角色转换，树立全心全意为企业服务的工作理念；“两个深入”，即深入企业办公场所和深入企业经营一线，提升企业服务的工作水平；“三个立足”，即立足企业诉求、立足政府资源、立足平台搭建，提高为企业纾困解难的工作成效。
——前门街道“紫金驻企专员”张鹤
企业声音
“紫金驻企专员”进驻观典防务以来，为企业梳理各种补贴政策及技术人才职称评定等相关政策，协助企业进行2020年领军人才“直通车”职称评价推荐工作；发挥工商联资源整合优势，了解企业关于职业培训需求并跟进辅助企业完善人才结构。“紫金驻企专员”的入驻充分体现了东城区委、区政府对企业的关爱和支持，在企业和政府之间搭起了便捷、高效的沟通渠道，使企业有了家的感觉。——观典防务技术股份有限公司副总经理程宇以前是企业有需求向政府咨询，现在“紫金驻企专员”上门服务，主动宣传政府的相关政策，帮助解决园区企业遇到的各种难题，节省了企业时间，提高了问题解决效率，也增进了政府和企业的沟通和互动。——瀚海控股集团科技孵化产业部总经理徐永亮
文字 | 庄蕊 王静
摄影 | 闫文 庄蕊 闫晓寒 陈思 等
制图 | 师春蕾
编辑 | 小末
