数字化时代，人们享受到了越来越多的便利，但无形中也划出一道“鸿沟”，让相当一部分老年人难以跨越。近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，努力从政策层面打破技术隔阂，切实关照老年群体。记者了解到，除了在日常生活场景中保留老年人熟悉的传统服务方式，各行各业加强技术创新、积极“适老”，紧贴老年人需求特点提供更多智能化适老产品和服务。
在上海银行各网点，全新升级的ITM机（智能柜员机），方便柜员为客户提供面对面的服务指导，大大缩短了老年客户存款单笔交易时间，服务也更加亲切贴心。此外，开卡、发盾、理财、密码等复杂业务办理速度也较之前提升50%以上，服务效率大幅提升。
记者从上海银行方面了解到，为了让老年人也能放心、轻松地体验前沿的移动金融服务，上海银行在渠道、服务方面进一步升级优化，推出了一系列简单好用的适老产品。例如，在电话服务上，上海银行开设了养老理财及沪语人工服务专线，一键即可接通，减少了老年客户语言交流及业务办理上的不便。
已经十分普及的“网购”也在努力不让老年人在数字时代掉队。2018年，淘宝上线“亲情账号”。老年人在淘宝购物的过程中不仅可以跟子女快捷聊天、分享交流，遇到购买困难时，还可点击“让子女帮我付”，一键找到子女帮忙付款。目前，淘宝亲情账号绑定长辈人数已超2000万。
记者另从叮咚买菜获悉，平台有计划结合“银发族”需求，完善系统使用功能，让互联网服务真正地普惠万众。而早在2年前，叮咚买菜App已针对视障人士上线视障辅助功能，借助手机系统自带的无障碍功能，让页面信息可以通过语音完整传递，并在App迭代过程中，兼顾这批特殊用户的需求不断改进细节。
据最新版《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国60岁及以上网民占全体网民比例的6.7%，人数约为6056万人。国家统计局数据则显示，2019年我国60周岁及以上人口超2.5亿人。这意味着，仍有相当比例的老年人在生活中面临“数字鸿沟”，想真正解决这个问题，需要更多社会力量共同参与。
栏目主编 许素菲
责任编辑 徐玲
图片来源 资料图
