要存的钱存进去了，应扣款的账户竟没有扣款……2020年12月1日，长春市民董女士经历了一段特殊的业务办理过程。
据董女士介绍，1日上午10点钟左右，她和家人来到中国工商银行长春东繁荣路支行办理定期存款业务。“我之前存了一笔10万元定期，刚好一年期到了，我就想把这10万块取出来，加上账户另外的10万再买一个20万元定期。其实这业务特别简单，但银行工作人员包括大堂经理很不负责任。”董女士说，在确认20万元已存到新账户后，她发现原账户余额竟然没有变化。
左：应扣款20万元未扣除 右：20万元定期已入账
董女士告诉二三里资讯，发现问题后她第一时间找到银行大堂经理，随后又配合工作人员进行了相关操作，但银行工作人员无论是业务水平及工作态度都令她非常失望，因此她已将此事投诉至银监会。
董女士说：“我知法懂法，不是我的钱我不会要，这叫不当得利。可银行因为失误，耽搁了我一个多小时，难道不该对此警觉，不应该和我说声感谢吗？如果我是个粗心大意的人或者已离开本市，这多出20万银行会自己赔吗？那句‘离柜后概不负责’的霸王条款只是对储户说的吗？银行这种业务水平，如果今天是我的钱没被存进定期发现后再来找，银行会认账吗？”
董女士配合银行重新办理存款业务
2日下午，二三里资讯就此问题联系了工商银行长春东繁荣路支行，负责人表示确有此事，承认是工作人员失误，但已向董女士赔礼道歉。
该负责人说：“早就没有‘离柜概不负责’这句话，已经取消了，但窗口还是会提醒储户当面点清。这件事是银行的责任，我们也表达了歉意，希望大家可以理解。”
资料显示，银行在柜台实际的工作过程中，多收了储户的钱叫“长款”，少收了叫“短款”，“长短不可相抵，就算一天下来出了两笔问题，库里的钱总数没问题，还是得一笔笔清。”
对此，工商银行长春东繁荣路支行负责人表示：“无论银行多给了还是少给了，都有解决问题的办法，这些大家不必担心。”
董女士担心的问题：“银行给少了钱该咋办？”二三里资讯联系了吉林济川律师事务所张纪兴律师。
“保留单据，要求调取监控录像，这是最直接有效的手段。”张律师说：“出现银行少给钱款的情况，储户不必着急，可以向银行方面交涉请求观看监控，银行方面应当予以协助。同时如果出现了多获得钱款的情况，也一定要积极配合银行工作，及时将超额部分返还。否则可能面临法律追责。”
