商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 黄桂风 摄影报道）11月30日，国家税务总局儋州市税务局“刘珊工作室”在儋州市西区自助办税大厅正式挂牌运行。
据了解，该工作室是以国家税务总局儋州市税务局刘珊命名的导税咨询团队。工作宗旨是：优化海南自由贸易港营商环境、为纳税人（缴费人）提供个性化涉税服务，帮助纳税人尽享快享政策红利，探索纳税服务新举措的创新点，建设涉税疑难问题的研究解决基地，实现“您的诉求我来响应”，全力打造儋州税务党建引领优质服务的新品牌。
据介绍，该工作室依托“非接触式办税”模式，针对不同纳税人、缴费人的行业特点及实际需求。一方面，依托“互联网+咨询导税”工作机制，一是在“儋州税务”微信公众号上开设“在线咨询”功能，纳税人可直接在微信上连通在线客服；二是创建“刘珊工作室”微信群，纳税人入群远程协助涉税系统操作问题；三是搭建“刘珊工作室”咨询服务热线，实现一个号码对外、多号码接入的一键咨询，扩宽纳税人利益诉求表达渠道。另一方面，依托“党建+纳税服务”工作机制，打造“刘珊工作室”，线下面对面咨询辅导，让纳税服务更加精准。
当天，正值工作室运行首日，国际旅游岛商报记者走进“刘珊工作室”一探究竟，“请问我们每个月都有申报印花税，现在各税种纳税期限有什么调整吗？” “自2021年1月1日起，资源税和印花税的纳税期限调整为按季或按次计征。您如果每个月申报的印花税均有数据，则将调整为按季申报；您如果平时零申报较多，将调整为按次申报，简并申报期，更加方便。”国家税务总局儋州市税务局刘珊面带微笑和耐心地对纳税人提出的问题逐一进行解答。
“今天过来办业务，遇到一些业务流程不是太清楚，于是我来到‘刘珊工作室’咨询，这里的工作人员很耐心、细心的为我解答和进行指导，让我跑一次腿就能办成业务很高效方便，我对他们的服务很满意。”海南佳邦房地产开发有限公司行政部经理王小慧接受记者采访时说。
作为工作室的业务骨干之一，刘珊表示，他们将致力于为纳税人提供耐心解答、热心服务、悉心辅导、精心宣传和全心落实为己任，主动承担社会责任，助力社会经济发展，持续优化营商环境，全力打造儋州税务党建引领优质服务的新品牌。
据悉，“刘珊工作室”于2020年11月18日-11月30日为筹备阶段，该局首先制定“刘珊工作室”实施方案、明确“刘珊工作室”所承担的业务职责的工作流程与工作办法，制作常见业务的简易操作手册；其次在“儋州税务”微信公众号上开设“在线咨询”功能；此外，落实试运行阶段常驻人员和驻场专家在岗值守安排。
其中，工作室常驻人员由国家税务总局儋州市税务局第一税务分局业务骨干刘珊等7人组成，每天保证至少3人值守。驻场专家由持有注册会计师、税务师、中级会计师及各业务科室业务能手组成，每日安排2人值守。同时每周邀请1名税务专家坐诊解答纳税人疑问，每周三安排一名局领导到工作室接待纳税人。
