为了不断提升人民群众对出入境窗口工作满意度，牡丹江分局出入境管理大队始终坚持为民服务的理念，本着“高效、便捷 ”的宗旨，不断完善各项工作举措，不断提高窗口服务水平，为群众办好事，办实事，赢得了办事群众一致好评，让群众“办事不求人”成为出入境窗口服务新常态。
一、关注细节服务，提升服务质量。一是建立首问责任制。要求首次接待群众的窗口人员答复群众热情、耐心、全面、详尽，让工作人员多说话，让群众少跑路。二是及时更新丰富便民服务台。添置梳子、头绳、染发剂、老发镜、医药箱等小设施，方便群众使用，也为群众在紧急需求时提供便利。三是购置自助设备，开展自助服务。办证大厅购置自助填表机和自助签注机，让群众享受到现代化高科技产品提供的高效、便捷服务，自助填表机省去了手写填表的不规范，自助操作自动打印，表格规范统一整齐。自助签注机可以让群众的通行证签注在2分钟内完成，极大地提高了工作效率，方便了群众。
二、强化窗口建设，提高服务水平。一是强化学习。每周五组织窗口工作人员学习出入境业务知识及传达上级文件精神，总结本周工作，查找问题，分析其原因，共同探讨解决办法，同时计划安排下周工作。二是完善服务措施。在窗口的醒目位置公开办事指南、收费标准、办公时间、监督电话，设立业务咨询窗口，意见薄等，办证程序一律公开公正透明，让群众清楚明白。三是开展各项便民措施。开展免费照相、免费复印业务，开展延时服务、预约服务工作，开通节假日办证通道、绿色通道、特事特办通道，这些便民措施的落实，都让群众“不求人”顺利办证。
三、强化纪律建设，展现队伍良好形象。一是严格警容风纪管理。要求民辅警着装统一规范，举止庄重大方，言语文明得体，接待群众要热情，服务群众要耐心，解答群众问题要详实，树立良好的公安民警形象。二是开展纪律作风教育。要求全体民辅警要自觉树立纪律意识、树立风险意识，在工作中严格要求自己，严格约束自己，遵纪守法，筑牢拒腐防变思想道德防线，在群众面前竖立风清气正的良好作风。三是强化监督考核。在每个受理窗口安装评价器，接受群众的评价和监督，同时接受社会监督员的监督。将窗口工作纳入日常考核工作之中，发挥奖惩激励机制，激发民辅警的工作热情和积极性，更好地服务群众。
【来源：垦区公安局牡丹江分局】
版权归原作者所有，向原创致敬
