河南经济报 记者 郑浩
走进银行，除了可以办理存钱取钱等业务，还能在等候办理业务的时候扫描二维码“进”入一座有声图书馆“听书”，是不是很惊讶?不错，在华夏银行郑州北环路支行，就可以体验这种“银行+书香”。
作为全国“千佳”网点候选单位的华夏银行郑州北环路支行现在不再只是储存物质财富的普通银行网点，更是能支取精神食粮的地方。有声图书馆与银行的融合，是该支行创新服务方式、扩大服务范围、打造特色网点的有益探索。
“书香网点”，华夏升级银行服务印象
“我刚才正在听一部短小说，差点忘记自己是来银行办理业务的。”来华夏银行郑州北环路支行办理业务的市民刘小姐捂着嘴笑个不停。
为向客户提供全方位贴心服务，打造“您身边的贴心支行”形象，在分支行的共同努力下，华夏银行郑州北环路支行联合“喜马拉雅”线上平台，打造“有声书屋”，打破了传统“读本”的方式，打破了时间、空间限制，把图书元素创新性地植入银行业务场景。通过布设儿童互动区、健康养生区、经典名著区、职场精英区等不同内容阅读空间，来满足不同客户需求，让等候的客户有事可做，缓解客户等候焦虑。
在这里市民不仅可以办理业务,还可以利用排队等候的“碎片化时间”,即扫即听、随听随学、增值自我，提升文化品位和个人修养，让前来办理银行业务的市民“物质财富”和“精神财富”兼得。
华夏银行郑州北环路支行相关负责人认为，金融服务的理解并不是简单的买卖关系，它是一种融入居民生活，帮助居民幸福生活的工具和途径。支行也将不断强化与用户互动的场景,加速业务转型创新，发力个人业务的标杆性示范样本,践行全行营业网点的金融服务变革。
创新文明服务模式，引领“千佳”创建
2019年，华夏银行郑州北环路支行荣获中国银行业文明规范服务“五星级”网点。今年，该网点一路坚持、一路优化、一路提升，积极参与2020年度中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位创建，向更高的服务水平迈进。
为彰显服务品牌特色，该行别出心裁，打造“天使在身边”的服务文化理念，设置“天使”作为支行服务品牌的特有标识，并取名“小北”，任务就是传递和延伸抗疫英雄精神，服务大众并为客户制造温暖与惊喜。目前，该网点已成功通过河南省银行业协会“千佳”网点的评估验收，成为全国“千佳”网点候选单位。
