现在是共享经济的时代,共享单车,共享汽车已经盛行起来,不但节约了出行成本,还保护了环境,缓解了交通压力。但是共享经济毕竟是新兴产物,还有很多人不了解,操作起来也不是那么熟练,共享公司的管理也不够到位,有时候容易产生矛盾。王女士开了一辆共享汽车,可是一个星期后她傻了眼。
王女士所在的城市已经有不少共享汽车了,王女士也算是老顾客了。上个月19日,她开了一辆共享单车,但是还车的时候,她发现共享单车的车位被私家车占了,没有多余的停车位,于是她就停在了旁边,还了车。她有个习惯,就是喜欢在下次开启共享汽车的时候,付清上次的款项。
这次还车其实是没有成功的,但是她没有注意,退出了共享汽车软件。一周后,她接到共享汽车的客服的电话,告知她共享汽车没有换成功,还在计费中,已经欠费了1253元。这让王女士急了眼,都一个星期了才通知她还在计费,早干嘛去了?为啥不早点提醒她呢?
王女士觉得停车没成功,共享单汽车公司应该早点提醒她,而那天之所以没还车成功也不是她的原因,而是因为车位被占用了,停不了,这跟她没关系,是共享汽车公司没监控到位,才让陌生车占了车位。她找到共享汽车协商了好多次,对方给她的答复让她很失望,共享汽车公司表示要和她一人承担一半的费用,也就是让王女士承担621。
对于这种方案,王女士不愿接受,她觉得这件事共享汽车方面责任更大,她的责任相对小一点。于是她找到媒体曝光此事,还把记者领到了停车点看,果然这里的一个共享汽车的停车位又被私家车占了,还剩一个空车位虽然没被占,但被别的车堵住了,车根本就开不进去。
王女士说这种现象已经有好多次了,共享汽车公司拿不出解决方案,是他们管理不善。之前王女士使用过共享汽车,走过这条路线,也就花了14块钱,这次如果罚她200元,她倒能接受,可是现在需要她承担621,她觉得太多了。于是记者和王女士一起来到共享汽车公司。
共享汽车公司负责人表示之所以一周后才提醒王女士还车异常,是因为他们也不知道是不是王女士还在使用,不知道有没有异常,可是王女士表示多久才能算异常,一天难道不算吗?他们系统里肯定能检测到,却一周后再提醒。而共享汽车公司却表示他们的app都有提醒,是王女士没注意看。而且车位被占用了,可以打电话给客服。王女士表示她打了,电话里说了无法还车。
王女士表示造成这种局面就是共享汽车公司网络和实地监控不到位造成的,但对方还是不愿妥协,就是要求一人承担一半的费用,但是愿意赠送王女士一些优惠券,但是王女士并不满意,她觉得共享汽车公司的服务不到位,像他们这样的年纪稍微大点的,都不懂,操作不好。共享汽车公司应该想办法改善。
小编想说的是,之前发生过共享单车没锁被计费的问题,现在是共享汽车归还失败计费,使用者肯定有责任,归还的时候一定要看到归还成功的字样再离开。如果失败的话,共享公司也该早点提醒用户,一个星期才提醒,真的有点迟了。共享汽车比单车还车更麻烦,对于停车位总被占用的问题,共享汽车公司应该赶快想办法,例如加装地锁等。