近年来，惠州市惠城公安秉承以人民为中心的发展思想，以智慧新警务为依托，将公安“放管服”改革作为“一把手”工程，以人民群众“办事不求人，过程很顺畅，事后不生气”为目标，继续加大改革惠民力度，以小措施赢得大满意，为暖民心、解民忧、促发展贡献公安力量。
政简易从，以“小审批”促进“大转变”
分局大力推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次转变，全力释放公安改革红利，今年第三批“放管服”改革惠民举措有效落地。瞄准“减事项、减要件、减环节、减时限、减证件”的“五减”改革目标，将出生登记、恢复户口、项目变更和户口迁移等6项户政业务事项简政放权。同时，对原来需凭《报到证》经市人才交流中心核准后到县区公安户政部门办理的毕业生就业入户业务，调整为应届毕业生凭毕业证即可到县区公安户政部门直接办理。截至六月底，惠城区公安分局办理毕业生就业入户业务共计54余件，平均为毕业生办理就业入户节省60%的办事时间。
敢为人先，以“小创新”推动“大提升”
分局深化创新“政务服务+智慧警务”模式，寓服务于科技之中，不断提升服务水平。一方面，提供自助办证服务。办证大厅的自助办证区配置了13台自助设备，实现自助叫号、自助填表、自助查询、自助办证、自助取证、自助照相等一系列便民服务措施，改善了原有的工作模式，实现了自助服务与窗口服务的有机结合，为群众提供了更加便利、安全、高效的办证环境。另一方面，打造“全天候服务”自助服务点，目前，已建成桥东、马庄、河南岸、南坛、麦地共5个“24小时自助办证点”，提供全天候24小时无间断服务，群众可根据自己的时间安排，自主选择在任一时间段办理省内异地和本市的身份证。同时，拓宽服务渠道，实现网上 “指尖服务”，将户籍业务变8小时受理为24小时受理，变固定地点受理为随机受理。群众可以在微信小程序“粤省事”上进行户籍登记、居住登记、其他服务等，不断提高服务群众的能力和效率。
恪守初心，以“小细节”服务“大民生”
分局以“四心”服务加强和改进工作方式方法，努力解决人民群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。聚焦贴心服务。在自助查询机上罗列各类户籍业务办理所需材料清单和户籍业务服务事项的标准化操作规程，推进实施窗口服务“一事项、一标准，一流程、一规范”。聚焦诚心服务。推动“粤省事”户政（治安）服务、设有“户籍登记”、“居住登记（居住证）”、“其他服务”等功能模块，实现网上受理与网下处置无缝衔接。聚焦真心服务。加强对窗口民警的岗位培训、督查检查、考核考评，严查严管严处“冷硬横推拖”问题。聚焦用心服务。每月分析一次群众相对密集提出的业务问题，并张贴相关办理事项方便群众提前知晓，加强大厅窗口服务和改进工作。
追求卓越，以“小工程”赢得“大满意”
分局打造多业务定向传送和层级审批的数据流转平台——户政“全城通”上线运行，将户政业务申请材料通过电子化扫描，实现线上业务流转，并结合电子印章打印功能，完成异地办结打印证件。
上线的“全城通”业务包括：婚内出生小孩入户、注销户口、身份证首次办理等12项即来即办登记类业务和其他类出生小孩入户、市外迁入等24项流转审批类业务。在管理与服务上实现“四个一”，即一次性告知、一网通办、一人接待、一次受理，为不断提高人民群众的满意度和幸福感。
来源：广州日报
