来源：东莞时间网-i东莞
近日，老年人运用智能技术困难的话题引发诸多关注。国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难作出部署。
事实上，我市不少社区综合服务中心的社工早在2018年就开始为社区长者开设智能手机相关的学习小组和活动。在东城、石排、南城、寮步等镇街，社区综合服务中心在帮助长者学习运用智能手机方面也积累了一些经验。
社交类软件最受老人欢迎
“许多老年人其实非常愿意接触新鲜事物，但现在智能手机功能比较复杂，光是从默认设置调整为大图标、大字体，就已经让他们望而却步了。”南城蛤地社区综合服务中心早在2018年就开展了长者智能手机学习活动，中心主任潘丽婷说，每次长者报名都很踊跃。在小组中，社工会从最基础的连接网络、闹钟、日历、输入法、设置等内容开始，再逐步过渡到音乐、影视、购物、社交等功能。
潘丽婷介绍，在各项功能中，上网和微信等社交类软件的学习最受老年人的欢迎。“长者最关心身边的新消息，通过微信能够知道家人的动态，看到亲友的照片，还能阅读新闻”，潘丽婷说，不少长者也喜欢把自己看到的信息跟家人分享，微信等社交类工具让老年人重新感觉到与家人和社会的联结。
辟谣和防骗对于老年人而言，则是学习运用智能手机的“刚需”。“长者一般不能仔细分辨新闻的来源是否可靠，又特别喜欢转发相关的信息，谣言特别容易在他们的朋辈群体中传播开来。”东莞大众驻东城火炼树社区中心社工吴莲芳说，在满足老年人阅读新闻的需求，社工也会介绍辨别新闻来源的方法和官方平台，帮老年人筛选可靠的信息来源。同时安排手机诈骗电话、信息的辨别以及信息安全等方面的内容教学，帮助老人预防电信诈骗。
“玩转”手机让老人更有自信
寮步横坑社区于2019年起开展长者手机学习服务，两年来已有380人次的老年人参与了手机学习的相关活动。横坑社区中心社工表示，学习智能手机操作，除了能够便利老年人的生活，也让他们的自我价值感得到提升。
“在参加学习小组之前，许多老年人用手机支付、预约等都需要求助家人，如果家人流露出不耐烦的情绪，老年人会感觉非常挫败。”社工介绍，进入老年阶段容易产生丧失感和无力感。参加类似的学习小组，让老年人能够自主操作微信、拍照软件等，可以提升老年人的自信心，肯定其自我价值。
随着《实施方案》的印发，社会各方对解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难更加关注，那么在为老年人开展智能手机相关的学习小组和活动时，有什么经验可以借鉴呢？石排社区综合服务中心主任王银芳，老年人的记忆力下降，注意力也难以集中，每次课程的内容不能设置太多，一定要花更多的时间在实操上，有条件的情况下建议招募更多志愿者，一对二协助老年人学习，避免老年人因操作不当或者无人回应而加深学习中的挫败感。
寮步霞边社区综合服务中心主任李运兰则以霞边社区72岁长者柏高叔为例，强调了小组结束后跟进的必要性。2019年参加霞边社区的学习小组活动后，柏高叔经常找到社工，询问手机卡顿、滴滴打车、微信扫码取水等相关功能。“即使是小组里学习过的内容，如果一段时间不操作，长者也很容易忘记”，李运兰说，社工应当更加重视老年人在智能手机使用方面的需求，为老年人跨越“数字鸿沟”搭建桥梁。
文字/朱珍珍 通讯员 王瑸玢
摄影/大众社工供图 视频/无
编辑/符德明
