原标题：双11新场景：我们已经融入数字化之中
2020年，新冠疫情倒逼数字化转型加速，数字化成为不确定性中最大的确定性。在双11“看中国”高端思想论坛上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇说，在整个商业层面，今天数字化已经不是未来，数字化已经融入社会生活之中，并带来很多本质性的创新和改变。这是中国能够抗击疫情、走出疫情、恢复经济、恢复消费非常重要的基本动力。
从左至右以依次为：主持人靖捷、张勇、王静瑛、龙嘉华
2020年，星巴克和联合利华这两家企业，都在新冠疫情的冲击下面临巨大的挑战，随后又在中国市场逐步恢复并迎来强劲增长。星巴克中国董事长兼首席执行官王静瑛、联合利华北亚区总裁龙嘉华在论坛上介绍了两家企业在疫情中的经历。
疫情最严重时，星巴克在中国临时关闭了将近80%的门店。随着中国抗疫取得重大成果，星巴克重新回到增长轨道，过去一个季度开店259家。这是21年来在星巴克中国历史上开店数量最多的一个季度。王静瑛说，“我们了解到顾客的需求，需要打造一个更加便捷的场景，于是很快推出了‘无接触式星巴克体验’，并在这方面取得了成功。此外还有专星送服务，可以快速便捷地把同样高品质的咖啡饮品安全高效地送到顾客家中。这些例子都证明了，如果我们从顾客出发，了解他们的需求是什么，我们就能够为他们提供真正想要的服务。”
图为星巴克中国董事长兼首席执行官 王静瑛
联合利华在今年第一季度也遭遇了很多挑战。但在过去的9个月的时间里，却已经实现了数字化营销和销售的快速增长，增长了1/3甚至增长了一半，远超预期。龙嘉华分析说，消费者们不仅是出于保持社交距离的安全考虑，更多的是他们形成了新的线上消费行为和习惯。从这个角度而言，这种数字化的变革，给联合利华带来的不仅是财务上的利润，同时也促使加快整合了线上和线下的消费场景，重新分配资源。龙嘉华表示，联合利华从2019年开始，就已经把线上和线下各种渠道进行整合，来形成全渠道的商业模式。所以在满足消费者需求方面是非常具有灵活性的。第二季度业务已经有所增长，并在接下来第三季度和第四季度增长非常强劲。联合利华在天猫和阿里巴巴各平台上的增长都非常亮眼。双11对于联合利华来说，是获取新的客户、新的消费者的重要时机。
图为联合利华北亚区总裁 龙嘉华
张勇回顾了阿里巴巴与星巴克合作时的花絮。当时，星巴克团队为了创造一个送货时不会漏的咖啡杯，花了大量精力，最终实现了就算把杯子倒过来，咖啡也不会漏。张勇说，这样的创新看似微小，却可能是最核心的用户体验。商业人共同的追求就是找到这样的用户痛点，在用户需要便利时能用一种方式满足他，需要丰富性、性价比时用另外的方式满足他。阿里巴巴和合作伙伴一直在寻找最佳和最有效率的方式，让消费者满足的成本最低、体验最好。
图为阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官 张勇
张勇总结说，创造性解决数字化高度发展过程中出现的新问题，是企业重要的社会责任。阿里巴巴和企业伙伴们之所以能这么多年一路走来，就是共享这样的价值观，也是共同走向未来的原动力。技术一定要为人所用，才能让世界更美好，为了让世界更美好而去用技术，才能让技术变得更美好。
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