服务质量的质量特性有哪些? 安全性也包括物质和精神两方面,改善安全性重点在于物质方面
关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( )。 关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有()。A 可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B 保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C 移情性,。
服务产品的质量管理特性有哪些 转载以下资料供参考 服务质量取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的。
质量管理中服务的特性是怎么的? (1)无形性:无形性是指服务的抽象性和不可触知性?服务作为无形的活动
服务质量的质量特性 顾客的需求可分为精神需求和物质需求两部分,评价服务质量时,从被服务者的物质需求和精神需求来看,可以归纳为以下6个方面的质量特性:功能性功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特性,是服务质量特性中最基本的一个。经济性经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需的费用,即服务周期费用。经济性是相对于所得到的服务质量而言的,即经济性是与功能性、安全性、及时性、舒适性等密切相关的。安全性安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害,健康和精神不受到伤害,货物不受到损失。安全性也包括物质和精神两方面,改善安全性重点在于物质方面。时间性时间性是为了说明服务工作在时间上能否满足被服务者的需求,时间性包含了及时、准时和省时三个方面。舒适性在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面的需求的情况下,被服务者期望服务过程舒适。文明性文明性属于服务过程中为满足精神需求的质量特性。被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛,有一个和谐的人际关系。在这样的条件下来满足被服务者的物质需求,这就是文明性。服务质量是。
产品质量的特性? 答案:产品质量:指产品的适用性,即产品的使用价值,产品适合一定用途,能够满足人们某种需要所具备的特性。产品质量特征可概括为:1、产品性能:产品应达到使用功能的。