原标题：列车晚点14个小时，乘务组却收到9封感谢信！ 背后的故事超暖！
11月18日22点10分
搭乘756名乘客的Z61次列车从北京出发
开往长春
昏昏欲睡的乘客们并不知道
长春正在经历罕见的极端雨雪冰冻天气
从11月19日凌晨4：05分起
受天气影响
这趟列车走走停停
先后6次临时停车
19日上午9：30分
本应已到达长春站的列车
仍然在铁岭站停靠着
乘客们陆续醒来
焦虑和不满在车厢中蔓延
列车长孙鹏：因为Z61次列车是夜间车，夕发朝至的状态，所以这趟列车上没有餐车。
不知道列车要停留多久
为了不让全车的乘客挨饿受冻
孙鹏开始逐级申请
经过两个小时的努力
757份面包和泡面到位了
乘客太多，乘务员太少，怎么办？
孙鹏带领乘务组10名工作人员
又呼吁车上的军人、党员和干部
帮忙发放餐食
在大家的共同努力下
仅用了半个小时
全体乘客就吃上了热乎乎的食物
广播里，列车长不间断地向乘客告知最新的天气状况和列车运行情况
车厢里，乘务员一边安抚情绪焦虑的乘客，一边帮助需要特殊照顾的乘客
热水每隔一小时送到乘客手中
车厢里时刻保持着干净整洁
工作了7年的乘务员史薇
细心地发现有一位80岁的老人
由于很久没有吃饭
发生了低血糖的症状
史薇赶紧把自己上车前买的泡面给了老人
列车长孙鹏写好了本次列车上
老、弱、病、残、孕乘客的名单
便于乘务员
对这些特殊需要帮助的群体提供服务
车厢里的气氛慢慢融洽了
乘务员在车厢里穿过
手上多出了
半包花生，两个桔子，半个石榴和一把糖……
这些都是乘客们塞过来的
乘客们还自发把吃完的泡面盒
整齐地码放在一起
泡面汤都倒进洗手间
垃圾袋也被大家整理好放到角落……
(资料图片）
最终
这趟晚点近14个小时的列车
在四平站将牵引电力机车头改为内燃车头
于19日晚8点23分到达长春
这次寒冬里漫长的旅程
乘客与乘务组工作人员
互相理解、互相结识、互相帮助、互相温暖
11月19日
长春客运段客运一队第六乘务组
收到了9封沉甸甸的感谢信
其中
还有一封是全车厢乘客的签名
（10车厢的乘客联名写的感谢信）
（乘客徐瑶是一名老师 写了藏头诗感谢乘务员王爽）
他们的敬业精神
和充满爱心的服务
温暖了每一位乘客
也温暖了这个冬天
