潍坊传媒网讯（记者 李婕宁）11月25日下午，昌邑市委书记吕珊珊来到12345政务服务热线受理中心接听群众来电，现场解答群众关心关注的问题。
热线接听历时2小时，共接听群众来电20个，内容涉及延期交房、五险一金、供暖温度不达标等方面问题，都是事关群众切身利益的民生问题。吕珊珊耐心询问、认真倾听，将来电问题详细记录，并承诺限期办结，让群众放心。
热线接听结束后，本网记者就接听情况和群众关心的供暖问题现场采访了吕珊珊。
记者：吕书记，您好。经过一下午的接听，听到了不少群众的诉求和心声，针对今天市民反映的这些问题，昌邑市将如何推动解决呢？
吕珊珊：12345政务服务热线是党委、政府联系群众的重要渠道，是反映社情民意的“晴雨表”。通过一下午的接听，主要有两个方面的认识和感受：一是很惭愧。与群众电话互动的过程，也是我们红脸出汗的过程，我们更加清晰地认识到工作中还有许多不足需要改进，给群众带来了不便和困扰，在这里向大家表示歉意。二是很欣慰。群众通过拨打政务服务热线向党委、政府反映问题、提出建议，帮助我们改进工作，这充分说明群众对党委、政府是信任的，对我们的工作能力是认可的，对我们的工作是支持的，我们也必将第一时间回应、最短时间解决群众反映的各类问题，决不辜负群众的信赖和期盼。
针对今天下午群众反映的这些问题，我们将坚持“快速响应、高效办理”的工作原则，督促责任部门主动认领问题，及时深入现场，做好调查取证，逐一分析研究，拿出处理意见，持续跟踪督办，并及时将办理结果反馈给来电群众。同时，注重举一反三，结合群众反映的各类问题，开展拉网式排查，认真倾听群众呼声、积极解决民生难题，真正把群众的困难解决好、把群众的问题处理好，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
记者：目前正值供暖季，历来是群众们关心关注的热点问题。请问昌邑市在保障和改善群众供暖方面采取了哪些措施？
吕珊珊：居民供暖问题是最直接的民生问题，是事关群众冷暖的大事要事。一直以来，昌邑市始终把城市集中供暖作为重要民生工程、“暖心工程”，认真落实潍坊市委市政府工作要求，严格标准，强化措施，真正让供暖工作“暖”到百姓心坎上，让城市更具民生“温度”。
一是加快供暖基础设施建设。今年以来投入300多万元，新铺设供热管网6公里，新增集中供热面积30余万平方米，集中供热率达到90%。
二是加大供暖改造力度。针对老旧小区供暖改造工作，我市制定出台了《昌邑市城区老旧小区和地源热泵供热小区集中供热改造实施方案》，投资800余万元，对中医院片区、吉祥锦绣城小区进行供暖改造，总改造面积约7万平方米，惠及群众600余户。目前已完成投资300万元，元旦前将全面完工，保障该区域群众温暖过冬。针对群众反映强烈的“小区换热站由物业公司管理，致使供热质量不高”等问题，创新实施供热企业“代管”制度，供热直供到户，保证了供暖时间、提升了供暖质量。
三是启用智慧供热建设系统。为及时掌握各小区供热数据，加强对热力企业的供热监管，我市建设了“智慧供热”管理平台，可将各换热站的供回水温度等运行数据及时传输至该平台，我们根据数据情况进行研判，及时督促供热企业调节供热参数，确保供热效果。
直播结束后，吕珊珊马上召开了现场会议，要求各部门负责人高度重视，提升思想认识，聚焦问题抓整改，逐一落实到部门、落实到人。吕珊珊说：“针对问题，我们要学会举一反三，不要被动的等、靠，关键要解决事。”她特别强调，供暖方面的问题要在一天之内解决，务必保证让群众温暖过冬。
