原标题：双线合璧 历经1小时为老人寻得失物
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11月12日下午17:05，正值晚高峰，一位准备离沪的老人不慎将背包遗落在车厢内，下车后他向3、4号线上海火车站的工作人员进行求助。
老人遗失背包，3号线全力寻找
值班站长郁怡宾接报后，耐心安抚老人情绪、了解具体情况，从乘客口中得知：他将钱包、身份证等重要物品遗落在了3号线上。于是，郁怡宾开始联系3号线各站开展失物寻找工作，但半小时过去仍旧没有回音。
耐心询问再次确认，丰富经验定位失物
“老师傅，您刚才乘坐的会不会是4号线呢？”郁怡宾抱着试试看的想法，再次与老人确认，可老人仍坚持是3号线。根据老人描述，郁怡宾觉得他并不熟悉3、4号线的共线区段，加上老人后来回忆出遗失背包的具体时间。他推断老人乘坐的应该是4号线列车，通过视频监控郁怡宾证实了自己的想法。
4号线接力展开寻找，众人协助失而复得
随后，4号线也开始投入紧锣密鼓的寻找中，半小时过去，依旧没有等来好消息。此时，那列承载过老人的列车再次驶入上海火车站站台，郁怡宾赶忙上车寻找，看着车厢内挤得满满当当的乘客，他只得向乘客们求助：“麻烦大家帮忙看一下，有没有一个灰色的双肩包，是一位老人丢失的，谢谢大家了。”就当车门即将关闭时，一位热心乘客指着地上一个背包：“这里有一个。”
就这样，老人遗失的背包失而复得，连连称赞上海火车站的小伙子们工作细致，为表示感激之情，他还特意手写了一段话，鼓励和感激工作人员的助人为乐的行为。
一次寻物，历时1个多小时，双线合力，40余座车站同步协助。3、4号线的员工们用团结、协作、严谨、细致的工作态度，为老人找回了失物，也在他心中留下了上海地铁暖心助人的美好印象。
近日徐泾东站收到一份信件，值班站长打开一看原来是一位来自上海奉贤的收藏爱好者徐先生的来信。看着信上的笔墨也勾起了我们的进博记忆，原来徐先生在11月初通过地铁微信公众号得知徐泾东站将在进博会期间发放本届进博会特制的折页宣传手册，作为一名已经收藏了20多年地铁票卡和资料的爱好者，他特地在11月5日下午赶往2号线徐泾东地铁站想要索取一份宣传手册。
当天接待徐先生的站务员恰好就是宣传册绘画人徐晨瑶，老先生既兴奋又激动，咨询了好多关于进博及宣传手册相关的信息。徐晨瑶也是耐心地一一回答，并向老先生介绍了宣传手册的设计初衷，还整理了一整套畅行“展”护卫宣传手册（共6份）交到他手上，老人接过宣传手册连说谢谢。在接待徐先生的过程中，前来办理票务业务和咨询问题的乘客络绎不绝，老先生等在一旁看着徐晨瑶一声声的“您好”热情地服务了许多来往的乘客。对眼前的徐晨瑶服务态度及业务知识印象深刻，此次特地写来感谢信，感谢她的周到服务，更感谢她能保持那份初心慎始如终地服务好每一位乘客！
纸短情长，一张“畅行”品牌宣传折页浓缩了上海交通的便捷舒适，承载这座城市的热情好客，分享在此邂逅的每个惊喜与属于你我的“进博记忆”。能让乘客畅游上海的同时，留下一份温馨的纪念，与亲友们分享一次精彩难忘的出行，这也是我们地铁服务的初心。
