许多人把信访工作称为“天下第一难”,因为信访工作是各类矛盾最集中的地方，可以说，需要信访来解决的问题，没有一件是小事，所以，想要干好信访工作，不容易。在泗洪县青阳街道却有这样一位信访干部，她能让上访者怒气冲冲而来，高高兴兴而回，她是怎么做到的？今天我们就带您认识她，信访女干部——朱芳华。
“不能光拆我一家，对吧，小区里那么多户都有搭建”，“你这个因为在南门口，而且里面堆放的物品很危险。”
昨天上午，在泗洪县青阳街道办事处，一名七十岁的老人怨声载道，嘴里还时不时冒出两句不好听的话，负责信访工作的朱芳华见状立刻上前安抚。原来，这位老人是青阳街道的老上访户，前些年家里拆迁安置在了附近的一个小区，为了自己方便，他擅自在门旁搭建了一个板房，存在很大的安全隐患。
朱芳华：
里面盛了煤油、烧碳球还有木柴，有安全隐患，昨天我们小区办接到12345投诉，居委会就上门做工作准备把它拆了，他看以前小区也有搭的棚子，就讲不让拆。
因为此事，老人心里愤愤不平，这才跑到了街道办找朱芳华理论，见老人情绪激动，这火上浇油的话肯定不能说，朱芳华见老人眼熟，就想着用续亲的方式套套近乎，先稳住情绪。
朱芳华：
他哥哥的亲家跟我认识，是朋友，因为我在青阳街道工作28年了，对泗洪老街民比较熟悉，同意了，先把他拆了，因为他建的比较大，还又在我们南门口。
双方协商一致后，老人的态度明显转变，走的时候还不忘客气一下。而这样的工作，就是朱芳华每天的日常。
1989年9月，19岁的朱芳华就在原青阳镇从事计划生育工作，一干就是18年，后又被安排负责拆迁工作，所以对于青阳大大小小的事情再熟悉不过。2015年，领导临时找到了朱芳华，想让其接手信访工作，这对于女干部来说，可是不小的挑战。
朱芳华：
因为当时我们有个口号，全国信访看江苏，江苏信访看宿迁，宿迁就看泗洪，泗洪就看青阳，青阳稳宿迁稳，宿迁稳江苏就稳了，所以在这种背景下，我那时候心里还是害怕的，我没有信心跟能力。
因为信访案件量多且棘手，领导班子一致推荐工作能力强的朱芳华，这样一来自己也不好再推辞，接手的第一个案件就是农民工工资问题，刚开始对矛盾背景不了解，朱芳华走大街串小巷，了解事情前因后果，查账、对账、核实，然后形成文字材料，配合公检法解决拖欠工资问题。
朱芳华：
一边挂水、吃药，一天睡不超过五个小时，正常都四个多小时，第一张牌我出的就是感情牌，用自己的脸面去解决问题，把我在青阳镇那么多年的人脉关系、亲友关系全部拉出来，用时间换攻坚。
用爱心和责任心，一步步攻克各类信访难题中的弯弯绕，不喊苦，不叫累，很多信访群众都被她的精神所感动。青阳街道也在第二年就摘掉了信访重管乡镇的大帽子，还成了县里的先进单位。
在群众看来，很多时候更愿意信任男干部，而朱芳华却不信这个邪，2019年腊月二十八，省里交办了一起纠纷矛盾，一位姓尤的外地老板因为拖欠几十名农民工工资跑路。朱芳华可气坏了，农民工也要过年，没钱怎么过？她当即就通过各种方式，寻找这位老板的下落，还真有了消息，她当晚就收拾材料，决定第二天就去北京找人。
朱芳华：
家里有时也很责备的，因为第二天就过年了嘛，家里连一棵葱都没买，还有过年期间道路很拥挤，还又上着大雾去的，家里担心。
就在去的路上，朱芳华的腰间盘旧病又犯了，她几乎是躺着一路到了北京，找到了老板苦口婆心地要回了几百万的拖欠工资，过年当天将钱分发到位。
朱芳华：
处理过以后，大家很高兴，所有的矛盾彻底化解了，处置结束了，六个（农民工）代表就送了一面锦旗来，买了一挂鞭来我们单位放，我讲鞭就不要放了，锦旗我就收下来，当时我还是有感而发，很高心的。
大到拆迁征收，小到夜里背老太太上楼，一些老上访户、“钉子户”把她当成知心朋友，主动帮她做一些“老大难”的思想工作，由“对手”变成了“帮手”。
2018年以来，朱芳华共接待群众来访1650批次、近4000人次，办理上级转办信访事项360多件，调解各类信访矛盾700起。
今年9月18日，朱芳华被江苏省政府授予“江苏最美信访干部”荣誉称号。很多时候，五十岁的朱芳华也想要向组织申请转岗，但是每每接到群众的诉求，这样的念头就会立刻打消。
朱芳华：
虽然累了会有点抱怨，但是我还是抱怨归抱怨，遇到每一样事情我还要尽心尽责，以大局为重，还是要给做好的。
正是有朱芳华这样有爱有担当的信访工作者，架起了党和群众之间的“连心桥” ，才有百姓和谐、幸福的生活。致敬每一位信访工作者！
