只要一个电话，饭菜就能送上家门；去趟医院检查，不再担心预约扫码；在家洗澡理发，专业人员全程照护……因疫情防控需要被叫停大半年后，养老驿站的上门服务正在有序恢复，高龄、独居、空巢和失能半失能老人的刚需项目被优先重启。
开展居家养老服务的同时，养老驿站的工作人员也不断总结疫情防控经验，在细节上优化升级，让老人暖心又放心。
代买需求大 无接触配送
“阿姨，这是给您送的餐，还有买的菜。”临近中午，来自高家园社区养老服务驿站的小钱格外忙碌。家住109号楼的李阿姨上午发来微信语音，说自己心脏有点不舒服，希望来送餐时顺便帮忙带点油麦菜、黄瓜和豆芽。小钱爽快地答应下来，在附近买好以后，拎着东西直奔李阿姨家。他先将袋子挂在门把手上，敲完门后，又向后退了一大步，等待李阿姨开门。
“好，谢谢，我拿回去了啊！”李阿姨微笑着出来取下袋子进屋后，小钱帮老人轻轻关上房门。
“类似这样的代买需求，每天都会有不少。”高家园社区养老服务驿站站长姜立娜说，由于所在社区建成年代较早，大多数楼栋都没有安装电梯，一些老人腿脚不方便，下楼买东西往往比较困难，“疫情前期，养老驿站暂停服务，把不少老人给急坏了。后来接到通知逐渐恢复运营，就先紧着老人需求最迫切的项目入手。”
对于79岁的独居老人周阿姨来说，养老驿站重启的代买服务着实帮了大忙。“跟没电梯的楼比起来，我这儿算幸运的，但情况又有点特殊，电梯最高只能到15层，下来以后还要再走一层楼梯才能到家。”前不久，周阿姨腰疼的老毛病又犯了，最后这层楼梯便成了出门的“拦路虎”，“好在最近驿站又能上门了，只要打电话，请他们帮着买点西红柿和白菜，十分钟就给送来了。”
相比起疫情以前而言，养老驿站的工作人员在上门时有了更多疫情防控方面的考虑。“帮老人买好东西以后，我们尽量不进屋，而是把东西挂在门把手上，敲完门或者给老人打完电话，再退到楼道里，保持一米以上距离，看着老人把东西拿进去,这样既满足老人的需求，又避免不必要的接触。”
除了配送以外，养老驿站的工作人员还在门口尝试过非接触式的设备调试指导。“上半年，街道试点推出家庭养老床位项目，尽管后来已经结项，但我们还在继续免费提供相应的服务，其中就包括对老人生命体征的日常监测。”姜立娜谈到，由于监测设备必须贴上去充电，有的老人没贴好，充不上电，就无法显示数据，需要工作人员帮忙，“我们会事先征求老人的意见，如果老人允许进门，工作人员就到家里帮老人调试。如果老人有顾虑，不太希望进门，工作人员就会拿上备用设备到门口，跟老人保持一米以上距离，告诉老人该怎么操作。”
陪同就医多 全程勤消毒
在紫成嘉园社区，养老驿站也正在陆续恢复为老人提供上门服务。
“近期来看，陪同就医的外出需求明显增加。”站长班梦茹发现，出于疫情防控的考虑，各大医院在就诊环节增加了一些流程，“比如要求提前预约、扫健康码、填写流行病学史调查表等，不少老人想去医院却又不敢去。更何况，去医院做检查很可能当天取不了结果，来回楼上楼下跑对于八九十岁的老人来说，实在比较吃力。”
半个月前，班梦茹便接到张奶奶的求助电话。原来，张奶奶在医院查出有妇科病，需要住院接受手术治疗。
“孩子跟她不住一个小区，工作日又都要上班，前期检查期间儿子、儿媳只能轮着请假陪同，折腾不少趟，张奶奶觉得总这么耽误孩子工作也不是办法，再加上她的病要看妇科，有些检查儿子或老伴儿都没办法陪同，所以找到我们，希望能陪她完成后续的检查。”班梦茹谈到，由于张奶奶是退休老教授，做事向来严谨，因此在去医院做核酸检测和CT检查前，还特意提出要去趟图书馆查资料。
在班梦茹的陪同下，张奶奶来到位于海淀区的一家图书馆，查阅手术相关的医学资料，并做了一个多小时的笔记，“在疫情防控方面，张奶奶同样很小心，去图书馆都会自己戴好手套，按压消毒液之前会用自己带的干净纸垫着。我们去做服务的时候，也会在细节上格外注意，比如随身带好消毒液等防疫物资，主动给老人出示核酸检测结果，确保口罩全程不露口鼻。如果老人需要打车，我们也会提前沟通，等老人上车后，及时帮忙做好手部消毒。毕竟老人能让我们陪同，本身就是对我们的信任，我们要尽可能考虑得周全一些。”
受疫情影响，还有不少老人的体检只能一推再推，结果都推到了年底。“特别是那些孩子在国外的空巢老人，对自己的身体健康状况其实一直很关心，但一个人去体检又觉得心里没底，也希望我们能陪着。”最近，谢奶奶正是因为单位没有像往年一样组织集中体检，于是找到班梦茹，想把之前医生开好的检查单挨个做一遍，“一次很难完成所有项目，我们就事先规划好，每次去做几项，顺便再把下次的时间约好。”
助浴先查体 理发送上门
在班梦茹看来，疫情对养老驿站的上门服务是挑战，更是机遇。“我们要做的不仅是恢复已有的服务，还要有所升级。”她了解到，一些老人由于担心小时工经常要在各家干活，有一定风险，所以更希望找到养老驿站，请这边帮忙协调养老照料中心的工作人员上门提供助洁服务，“助浴方面的需求更为突出，家属也更愿意让专业的人来做。”
上周，班梦茹就曾接到赵奶奶家属打来的求助电话。“赵奶奶因为马上要住院，家属怕到时候不方便洗澡，就想提前在家里给老人洗一下，但家里有两位八九十岁的重度失能老人，很难顾得过来，况且即将住院，担心自己洗的话不太安全。”
虽说人手紧张，但班梦茹还是很快联系到工作人员协调时间，“到老人家敲门以后，会当着老人或家属的面戴好手套和鞋套，并在身上喷洒消毒用品。征得对方同意以后进门，还要在助浴之前先给老人进行生命体征的测量，比如检查血压是否正常，看老人的身体状况是否适合洗澡，这些都要事先做好评估，确保老人的安全。”
班梦茹谈到，去赵奶奶家时，正赶上老人在吃饭，工作人员便提醒她不要吃太饱，以免洗澡时出现身体不适。另外，也会提醒家属提前晾好温开水，等老人洗完澡以后及时补充水分，“助浴完成后，工作人员会再次对老人进行生命体征的测量，助浴前后也会跟老人保持沟通，询问老人是否有不适，并在老人签字确认前后再次做好手部消毒。”
令班梦茹感到欣慰的是，助浴期间，赵奶奶一直很开心，还主动跟工作人员分享搓澡的方法，“看到老人开心，家属也就放心了。”
除了助浴以外，理发需求也相对普遍。“疫情发生以前，我们每月也都会组织一次理发，但当时主要是在养老驿站或养老照料中心进行，从今年10月份开始，随着天气逐渐转冷，我们开始尝试升级为上门理发，专门定制了围布，请理发师带上设备挨家挨户去给老人服务。”
作为重度失能老人，徐奶奶平时基本都处在卧床状态，即使迫不得已要出门，也只能勉强坐轮椅。再加上老人抵抗力较差，出门吹风容易着凉，因此迟迟未能理发。“我们跟理发师再三嘱咐，要注意不能让碎发掉到老人脖子或衣服里，因为那样老人会总想去挠，很不舒服。”班梦茹高兴地看到，理发师特别用心，最后把所有的碎发都清理得干干净净，“老人虽然已经重度失能，但还是很开心地说谢谢，家属也很感激，这是对我们最大的鼓励。”
插图 宋溪
