汽车在使用过程中零件会发生损耗，因此需要定期做保养。不过前不久，刘女士在给自己的车做保养时，却发现了一件让她难以接受的事情。那么具体情况如何呢？
据刘女士介绍，起先她想给车加玻璃水，却发现引擎盖打不开，于是就将车送到4S店去维修，顺便让对方做一下保养。之后，4S店的工作人员告诉她保养已经做完，但修引擎盖需要一千多块钱，因为觉得价格贵她就没修，在付了一千多元保养费后就离开了。
刘女士说，直到后来别人问她，你引擎盖都打不开车是怎么做的保养？她才发现事情不对，于是连忙给4S店打电话，对方也承认没有做保养。对此刘女士觉得，发生这种事情4S店应该主动和她联系，并将钱返还给她，但在她联系4S之前都没接到对方电话，因此她认为4S店存在欺诈。
而对此，4S店的售后总监则表示，出现问题的原因是他们员工在交接时出现失误。但刘女士不认可，她表示，既然引擎盖打不开，工作人员应该告诉她，但当时车在库里放了一个多小时，领的保养的物品也没退回去，所以她怀疑工作人员相互勾结。对此，4S店的售后总监表示会调查，并且免费给刘女士将车维修保养好，并再赠送两次保养，而刘女士也表示接受。
对此，大家有什么想说的呢？
