北京日报客户端记者 赵鹏
夸大手机故障、漫天要价，一些路边店明修手机暗换配件之举曾被接连曝光。在带领中企军团冲至手机业第一集团后，华为11月20日披露，在京推出全球首家“面对面”服务维修的新模式客户服务中心，欲改写服务产业现状，重新定义行业服务新标准。
屏幕碎了、电池不耐用了，甚至因故障开不了机，几千块的手机不可能说扔就扔说换就换，此时绝大部分公众的选择是去维修。
中国通信工业协会移动电话售后服务委员会公布的一份统计显示，至少一成的手机会在购机一年后出现大小不等的故障或问题。
有业内人士披露，手机屏幕的更换通常几十分钟即可，主板一般情况下两个多小时也能修好。然而在实际生活中，公众真正维修手机时，几乎清一色都会被要求留下手机，次日甚至数日后才能取，只换不修乃至小病大修等问题因此屡见不鲜。
这次华为全球首家新模式客户服务中心正式落地三里屯商圈的北京盈科中心，在业内首次推出全程“面对面”安心维修服务。从专业的工程师到聪明的机器人助手，让一台台智能设备在这里被重新“治愈”，并为消费者绕开任何维修猫腻。
对于“坐不住”的市民来说，接近800平方米的一层空间内还设有一系列产品体验单元和智能物联网沉浸式全场景体验，5G游戏、影音娱乐、手机摄影、VR观影、云服务大屏、智能家居等多种智能物联网全场景沉浸式体验，也能让人感受到先进科技带来的精彩。
对于市民来说，穿梭于维修服务区和半透明备件室的智能机器人，将完成以往必须人工进行的备件寻找、领取、登记、管理等工作。维修工程师只需动动手指，智能机器人就能快速将维修所需备件送到坐席，让备件递送更快速、管理更透明。
而业内首家全程“面对面”服务坐席，让受理、维修一体化，不同于以往一人受理，另一人维修的模式，消费者可直接与工程师沟通，避免信息传递的遗漏，让维修过程更高效。同时工程师直接在消费者面前维修，完全透明的维修过程也降低了消费者疑虑。
如今这些新招已带来了实实在在的效果。“此前在试营业期间，消费者平均等待时间节省了6分多钟，维修&咨询平均时长缩短了40%，消费者满意度达到了100%。”华为服务负责人向北京日报客户端记者说。
据介绍，自2015年起华为开始大规模建设服务中心，至今在全国范围内已建有2000多家服务中心。
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