近日，有市民通过洛阳网“百姓呼声”反映，哈啰助力车骑行20分钟后，即便只超出1秒也要加收2元，且定位不准，经常出现“定位不准导致停车超时”问题。事实真是这样吗？哈啰出行对此如何回复？洛报融媒记者进行体验和采访。
反映：骑行哈啰助力车，即便超时1秒也要加收钱
“哈啰助力车在洛阳的收费标准是每20分钟2元，之后即便超时1秒，也要加收2元，这很不合理。”
近日，市民黎先生在洛阳网“百姓呼声”上反映哈啰助力车收费问题，呼吁哈啰出行调整收费标准。
黎先生说，他经常骑哈啰助力车出行，总觉得其收费标准不合理，“每20分钟收费2元，有好几次，我锁车时只超时十几秒，系统就扣多了2块钱”。
“建议洛阳哈啰助力车的收费标准能调整得合理些。” 黎先生说，在国内其他城市，共享助力车的收费标准多样：有的每10分钟1元；有的起步价2元20分钟，之后每超10分钟加收1元；有的起步价3元30分钟，之后每超10分钟加收1元。
记者采访得知，黎先生提出的问题并非个例，不少网友通过网络反映哈啰助力车“收费不合理”“定位不准导致停车超时”等问题。
回应：只要超时在1分钟内，都可通过App申诉退款
哈啰助力车真存在“即便超时1秒也要加收2元”的情况吗？
19日上午，记者扫了一辆哈啰助力车进行测试。9时29分，记者到达停车点后成功锁车，哈啰出行App显示，骑行时间为20分19秒，收费4元。测试印证，黎先生反映的情况属实。
随后，记者联系哈啰出行河南区域工作人员。对方回复，2017年，哈啰出行进驻洛阳后进行调研，大数据显示，多数洛阳用户每次使用哈啰助力车出行的平均距离为3.5公里到4公里，而20分钟可满足5公里到6公里的骑行距离。
该工作人员还说，目前，哈啰助力车在洛阳的收费标准是2019年9月制定的，依据的是此前在调研中获取的大数据。今年3月，哈啰出行中标洛阳市场后曾承诺，在服务期内，旗下单车和助力车的收费标准不做变动，价格也不做上调。
针对黎先生反映的问题，哈啰出行给出解决方案：用户在使用哈啰助力车时，如果超时在1分钟内，通过哈啰出行App申诉，即可返还被扣的相关费用。
具体操作方法是：在哈啰出行App中找到“我的订单”，选择有争议的订单后，点击“遇到问题”，进入“客服中心”，在助力车“常见问题”列表中选择“还车超时额外扣费”，点击“提交退还车超时费用”，按提示填写相关信息后提交，系统会在7个工作日内处理。
当天，记者用这个方法申请退费，截至发稿前已过去一天半时间，退费仍在受理中。
声音：希望哈啰出行站在用户角度，提供优质出行服务
还有市民反映，用户在使用哈啰助力车时，经常到了停车点，系统却提示没有到，造成还车失败。“明明在停车点，就是还不上，要换好几次位置才行，这样一来，骑行时间又多计算几分钟。”市民张先生说。
对此，哈啰出行河南区域工作人员解释，造成这种情况的原因，可能是助力车或用户手机定位产生偏移。用户可试试这个方法：关闭哈啰出行App——找到手机“飞行模式”，先打开再关闭——重新打开哈啰出行App。一般情况下，通过这种方法即可解决定位偏移问题。如果在还车时因定位偏移导致超时扣费，用户可截图App相关页面在线申诉，系统审核通过后即可退还相关费用。
“推出共享助力车的初衷是为方便公众出行，虽然针对短暂超时问题，哈啰方面有退款政策，但用户操作起来比较麻烦，一些人还可能并不知道，建议对方通过App后台设置，默认超时1分钟内不扣款，这样既方便用户，也能减轻哈啰方面的工作量。”黎先生说，希望哈啰出行能站在用户角度，给洛阳市民提供更好的出行服务。
（洛报融媒 记者 牛鹏远 文/图）
