今年以来，临朐农商银行深入践行以人民为中心的发展思想，贯彻“以客户为中心”的服务理念，采用“2+N”工作法，“2”是指以体制机制建设、强化流程管控为遵循和抓手，“N”是指多措并举普及宣传金融知识，切实解决投诉突出问题，营造和谐稳定的金融环境，助推消费者权益保护工作提质增效。
紧紧围绕体制机制建设这一遵循。临朐农商银行进一步完善消费者权益保护工作运行机制，将消费者权益保护工作纳入公司治理各环节，董事会下设消费者权益保护委员会，高管层设立消费者权益保护工作委员会，明确部门履行消费者权益保护职责，确保各项工作有序进行、有效实施。成立消费者权益保护办公室，办公室配备主任1人，成员5人，各成员都具有丰富的业务知识和沟通协调能力，有力保障消费者权益工作的高效运行。截至10月底，共梳理完善涉及体制机制规章制度9条次，不断推动体制机制建设深化运行。
深深嵌入强化流程管控这一抓手。该行充分发挥一线消保联络员获取投诉信息的前置作用，深入推行“周报告、月分析、季通报”工作制度，及时关注矛盾纠纷和苗头隐患，针对前期风险易发领域，下发风险提示3条次，督促相关部室早谋划、出实招，抓早抓小、防微杜渐。与多部门开展联动联合，建立投诉联席处置化解工作机制，根据具体情况，分类施策，条线联合，上下联动，高效有序解决投诉事项，今年以来，该行100%投诉事项依靠条线部室联动联合解决。健全完善责任体系，逐级明确领导“一岗双责”、属地条线主体责任、消保部门协调责任，对因人为因素导致投诉问题扩大演变的，依规依纪依法从严倒追责任。
牢牢树好金融知识宣传这一旗帜。临朐农商银行精密组织，统筹安排，创新思路，多措并举，采用“带货”+“摆摊”新模式，抢占宣传阵地，全面推动2020年金融知识宣传活动高效开展。精心组织，加强领导，保障宣传活动高效开展。梳理各单位职责分工，鼓励各单位开展渠道丰富、形式多样的金融知识宣传活动，消费者权益保护办公室牵头抓总、抓细，从活动方案制定、组织宣传活动、提供后勤服务、督导活动开展、撰写总结报告全流程参与实施。线上“带货”，“微赞”助力，推动金融知识隔屏传递。临朐农商银行充分发挥线上平台裂变宣传效应，根据客户刷微信习惯，选定微赞直播平台，精选直播人员，结合唱歌、跳舞、相声、内涵段子等正能量幽默式才艺表演，直播宣传金融知识“干货”。截至目前，共开展微赞直播70期，微赞共吸引9.68万人次观看。线下“摆摊”，齐抓并举，带动厅堂内外多点开花。临朐农商银行依托营业网点多、农金员队伍强、农村服务点覆盖面广的优势，积极开展线下“摆摊”宣传。在网点，利用LED屏幕滚动播放活动口号、电视投放宣传海报及宣传内容，开展厅堂微沙龙，向客户宣传资金安全、支付安全、个人信息保护等消费者关注的内容。厅堂外，通过商户走访，联动村委、农金员走村入户，大集宣传等方式,进一步提高消费者的风险防控意识和能力，给广大消费者提供更加安全、快捷、方便的服务。截止目前，线下方式共开展活动1100余场次，普及金融知识受众达5.2万人次。(临朐农商银行 魏相国 谭维涛)
