门诊作为医院的“门面”，是医疗服务的前沿阵地，也是反映医院整体服务水平的重要窗口。
提升患者满意度，我们一直在行动
11月20日上午，由行风办牵头组织的“ 提升患者门诊窗口就医感受专题调研会”在院内召开。院长李萍，党委副书记、副院长钟天鹰，副院长顾筱琪，副院长丁丰美出席会议，门诊窗口科室负责人，以及其他相关职能科室负责人应邀参会 ，会议由纪委书记耿洁主持。
本次专题调研会旨在基于第三方门诊患者满意度调查、行风日常投诉处理等反映出的问题，各科室群策群力，深入剖析成因，切实制定举措，限期落实整改。以提升患者门诊窗口就医感受为抓手，进一步改善医院整体服务。
会上，首先由行风办主任朱文君对2020年上半年门诊患者第三方满意度测评情况、出院患者第三方满意度测评门诊相关分项情况，以及门诊相关投诉等情况进行了通报、分析。之后分别由放射科、财务科、药事科、检验科、功能科、门诊部、超声科等科室负责人进行发言。
他们分别针对科室自身情况，对影响门诊患者满意度成因进行了深入剖析，对前期已采取的措施及改善情况进行了汇报，并从加强医患沟通、改善服务态度，推进信息建设、提供便捷服务，优化就诊流程、完善科室管理等方面，制定了下一步切实可行的举措，明确时限，落实整改。由行风办负责跟踪后续整改落实情况。
就会上各科室的汇报及表态，参会的院领导们给予了肯定，对科室制定的举措提出了具体的指导意见建议。
最后，院长李萍强调：患者是医院服务、医院管理成效最直接的检验者。医院各科室应从患者角度出发，加强医患沟通，简化就诊流程，强化内部协调。要重视医疗服务的人性化，不仅要向患者提供良好的医疗技术服务，还应在服务过程中体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的服务理念，切实提高患者的就医感受。
