舆情就是企业的保险，甚至是企业的生命。面对突发事件或同行中伤等因素所导致的危机事件，最好的解决办法就是把握舆论导向，化危为机。
一旦出现负面舆情，企业应该：
1. 快速开展调查工作，第一时间公开发布信息，保证信息发布及时、透明，减少不必要的公众恐慌，占领舆论制高点。在舆情处置的黄金时间里及时发出正面生意，并选择合适的事件节点适时引导，切忌对事件不理不睬或态度傲慢。因为谣言止于公开，信任源于透明。
2. 及时回应虚假信息和社会关切，整合资源形成合力，推动传统媒体与新媒体互动，发挥各媒体优势，立体化、多渠道展开舆论疏导。除了运用新闻媒体、政府网站等官方渠道外，也要重视论坛、博客、微博、社区等公众更容易接受的渠道。
3. 主动组织策划引导舆论，注意沟通技巧。处理问题时，有错误主动认错，承担责任。有误解时更要及时澄清。回应要解决舆论关心的焦点问题、抓住莫衷一是的热点问题和网友应知而未知的盲点问题，引发共鸣。
4. 持续对舆情事件状况进行跟踪，密切关注其动态，避免舆情出现反复。
当一个企业、产品、品牌在网上出现负面信息，首先考虑的是能不能快速把负面信息删除处理。网站一般都有投诉反馈通道，可直接进入投诉反馈通道进行投诉，提供相关的证明材料，网站审核通过之后就会删除相关虚假信息。但要说明的是，一味使用删帖或管控手段来面对舆论，其实并不是舆情管理的最优化方案。
通过SEO策略压制负面信息是更理想的解决方案。可以通过发布大量正面信息，让虚假负面信息在搜索引擎中的排名下降，达到压制负面信息的效果。
