本文转自《中国组织人事报》发布时间：2020年11月11日
2020年，受疫情影响，经济在跌宕起伏中前行。大浪淘沙中，许多行业的走势在改变，新的机遇在创造，但有些大趋势依然保持着演进增强的态势，科技就是其中之一。根据《德勤2020技术趋势报告》，过去十年中，数字化体验、分析技术和云技术为行业赋能，展现了自身的价值，已然成为众多企业有效推进战略和新商业模式的核心基础。接下来十年，数字现实、认知技术和区块链将成为企业变革的颠覆性驱动力，五大新趋势也可能引发未来技术变革。
技术道德与信任。随着技术变革常态化，赢得全方位的信任变得更具挑战，但也充满机遇。企业内部每一个受技术影响的方面都可能成为取得或失去信任的关键。信任是一个关键的企业目标。当企业需要引入并使用颠覆性技术时，应能够准确洞察其中的道德风险。将企业价值观和技术道德贯穿整个企业，向世人展示企业“一切行为从善”的全方位承诺，这有助于与各个利益相关者建立长期的互信关系。如果领导者能够充分贯彻企业价值观和技术道德观，努力履行“做好事”的承诺，企业就能够与利益相关者建立长期牢固的信任关系。在这种情况下，信任就变成了一个全方位的承诺，并且确保信任是企业的技术、流程、人员都在共同努力维护的基础。因此，企业应该采取措施来构建信任。
财务与IT的未来。企业内部IT领域与财务领域的领导者应该共同努力，设计灵活的流程与方法，以敏捷速度进行经营管理与创新。技术创新的进程跟随市场需求而瞬息万变，这要求财务能够具备充足的适应性，以敏捷速度支持创新活动，从而快速建立起竞争优势。IT的运营和开发流程正变得越来越灵活，更加侧重产品，而财务部门仍旧按照过去数十年的方式来制定预算、融资和财报。结果显而易见：IT需求与财务流程之间存在矛盾。若这个问题得不到解决，那么它可能会破坏首席信息官的创新计划，乃至整个企业的战略目标。企业必须借助现代化的技术，平衡必要的管控和风险管理。
数字孪生：连接现实与数字世界。随着具有更复杂的仿真和建模能力、更好的互操作性和IoT传感器以及电力系统可视化的数字化仿真平台和工具的广泛使用，企业逐渐能够利用数字孪生技术，创建更精细、更具动态感的数字化仿真模型来优化流程、产品或服务。数字孪生可以模拟物理对象或流程的各个方面，展现新产品的工程图和尺寸，也可以展现从设计到消费者整个供应链中所有子部件和相应环节，也可采用“即维护”模式——生产车间设备的实物展现。仿真模型可以捕获设备如何操作、工程师如何维护，甚至该设备生产的产品如何与客户关联。数字孪生可以有多种形式，但它们无一例外都在捕获和利用现实世界的数据。未来，企业会利用区块链打破信息孤岛，继而验证信息并将其输入数字孪生体中。这可以释放先前无法访问的大量数据，从而使仿真更加细节化、动态化，更具潜在价值。
人感体验平台。人感体验平台将AI技术、以人为本的设计和目前的神经学研究相结合，从而能够识别人的情绪状态及背景内容，然后做出适当的响应。越来越多的AI解决方案聚焦于“情感计算”或“情感AI”——使计算机更好地了解人类感情并与人类互动。人感体验平台趋势颠覆了传统的设计方法，它首先确定我们想要实现的人性化和情感体验，而后决定使用何种情感和AI技术组合能够达成这一效果。企业将面临的一大挑战是，如何针对不同的目标群体，确定能引起他们共鸣和引发他们情绪的具体响应或行为，并进一步开发情感技术，使其能够识别和复制某一段体验中的特质。未来，我们期望技术能够用更加人性化、更人道化的方式跟我们互动。设计能够满足这一期望的技术，需要对人的行为有更深刻的洞察，并不断创新，以提高我们预测和响应人们需求的能力。
架构觉醒。为了在被技术创新打乱的市场中保持竞争力，成熟企业需要不断改进企业架构。企业应该重新审视、充分重视架构师这一IT岗位的角色，将架构师从传统的象牙塔转移到新的阵地，使其参与到系统运营当中，同时加大对架构师的人才培养。如今，技术架构领域的科学在战略上比以往任何时候都更加重要。事实上，为了在技术创新颠覆的市场中保持竞争力，已成立的企业需要不断更新他们的架构，把经验最丰富的架构师安排到最需要他们的地方。一旦这些架构师被重新部署和赋能，他们便可帮助简化技术，提升技术敏捷性，从而为新兴企业获得市场优势。
