11月11日-16日，达州市邮政分公司日均出口邮件1.3万件，出口峰值1.75万件，同比增幅30%；进口日均处理量5.9万袋/件，11月16日峰值7.5万袋/件，日均处理量较平日增幅30%；投递日均量5.7万件，较平日增幅达35%。
一串串数字的背后，是达州邮政人忙碌的身影，这个“双11”，他们使出浑身解数，日夜奋战，争分夺秒，及时向客户交出高质量服务答卷。
一个小区集一个包
11月17日9:40，达川区揽投部揽投员赵春雷正将分好的包裹重新装进一个集包袋里，这已是他今天的第二频投递，短短3个小时他已投递了131件包裹了。今年是赵春雷的第3个“双11”，根据往年投递经验，赵春雷改变了包裹投递方式，把段道待投包裹分拣下段后，他再将段道包裹按照所属小区和自提柜进行集包处理，以便于甩点投递。“往年是直接将包裹码放在了三轮车里，但一忙起来原来分好的包裹就翻乱了，今年我们就准备了包裹袋，分小区将包裹装好，到了小区就直接将该小区的包裹袋拿出来交自提点或入自提柜，这样大大的提高了投递效率。”赵春雷边将包裹装上车边说道。
赵春雷将包裹按小区分类打包
张吉祥的第一个“双11”
作为一名今年新入职的邮政揽投员，达川区揽投部揽投员张吉祥很快便适应了“双11”忙碌的节奏，“为了迎战‘双11’投递高峰，区分公司将揽投部提前搬迁至新场地，配置了包裹传送带，对场地、设备、车辆、人员和运输频次等进行了调整，全力保障高峰期的高效运行。同时还制定了‘双11’邮件揽投奖励，作为一名新员工，我对揽投工作充满信心！”旺季期间，张吉祥日均能投递包裹300余件。
张吉祥将包裹装上邮车
片区承包让包裹“飞”起来
“市分公司前期下发了‘搞活两端’揽投点建设运营方案，其中片区承包加盟的方式已逐步在城区内实施，我们的揽投员倪潇通过这种方式不仅提高了收入，妻子在家也有了工作。”东城壕巷揽投部班长杨耀介绍道。倪潇夫妻通过自家门店加盟邮政城区揽投点，辐射周围住宅区和商贸区。倪潇将包裹送到加盟点“快邮驿站”，由妻子负责后续投递工作，对400米内客户以到快邮驿站自提为主，同时结合上门投递；对有上门投递需求的客户或对距离快邮驿站较远的，由加盟商负责上门投递。通过定点投递与段道投递相结合方式，不仅控制了揽投业务成本，还大大提升了邮政寄递揽投服务水平和竞争能力，促进了寄递业务快速发展。
通过片区承包加盟方式，邮政揽投效率和服务水平显著提高。
女汉子的“包裹山”
“哎呀，你这也太拼了！包裹可不能这么放！”
只见一辆包裹三轮车上，达川区揽投部揽投员李亚林正站在车上将一个大件包裹往车上拖，小小的邮车上堆得满满当当，堆积成了一个“包裹山”。
“这都是一条街道的包裹，我都分好了，我想早点把包裹送给客户嘛！”李亚林边擦汗边回道。
“那也不行，安全第一！你忘了今早班组长交代的了？”
“要得嘛，安全第一，我等会再回来一趟就是了。”尽管遗憾一趟送不完，李亚林还是将大件包裹拖下了车等第二趟送。“双11”期间，李亚林投递的包裹量丝毫不输男子，日均包裹投递量达330件。
让问题邮件也能找到“回家路”
作为西外揽投部的内勤人员，王向东这段时期忙得不可开交。“双11”期间，随着进出口包裹量的骤增，问题邮件量也在增大，每天早上做好揽收出入库处理后，接下来他就要处理问题邮件了。“双11”期间，王向东遇到的问题邮件量是日常的3倍。“比较常见的就是客户地址不详、电话错误、电话空号停机等，一般我们会首先向寄件人咨询收件人信息，联系不上的就申报网上处理工单征询寄件方处理意见，暂时为客户保存包裹，直到逾期退回。”通过这种方式，虽然很耗费时间精力，王向东还是尽最大努力联系到客户，让客户能及时准确收到包裹。
王向东处理问题邮件
全程加快邮件时限
一切为了客户满意
作者 | 肖婉君
