11月11日24时，2020年“双十一”购物节落下帷幕，各大电商平台都斩获不俗的成绩。据天猫方面的统计，今年11月1日0点至11月11日24时，“天猫双十一”成交额共计人民币4982亿元。
如今，“双十一”过去一周多，“剁手党”下单时的狂热逐渐转变为拆包裹后的理智，“退货潮”随之而来……
快递员：退货量是平时的3倍
11月15日，在菜鸟驿站椒江下洋潘小区网点，记者看到，驿站内的货架已经被大大小小的快递包裹占满，还有一些刚到的包裹堆积在门口没来得及分类。
据网点负责人介绍，11月1日-3日和11月11日-14日两波快递高峰带来的快件量是平时的2到3倍。不过，由于今年“双十一”提前开启，他们收派件的压力有所缓解。
随着快递量的增多，退货量也有所上升。“许多买家退货时会选择‘上门取件’服务，直接来驿站退的顾客不多，不过与平时相比，退货数量增加。比如今天一大早，我就接到电话，有两单比较大的快递不需要派送了，直接‘7天无理由’退回去。”
菜鸟驿站椒江枫南小区网点负责人也告诉记者：“最近，我们网点每天派送快递近2000单，平时是1000单左右。因为快递量多了，退货量也有所增加，大部分都是衣服、鞋子，顾客试了不合适就退回去。”
相对于驿站来说，身为菜鸟裹裹快递员的饶平在接受顾客退货方面的感受更加直观。
11月16日下午一点半，饶平开着快递车来到台州市国税局门口。不久前，他的手机上收到该地址有人要寄件的消息，刚在附近收完件的他立马赶往这里。
这次收到的货物是一双鞋子和一件衣服，叮嘱顾客在平台上付款后，饶平迅速将货物现场打包，并贴上快递单。
趁着打包间隙，饶平告诉记者：“最近非常忙，工作量是平时的3倍。我每天早上6点起床，手机里就已经接到客户要退货的订单，之后，陆陆续续会有更多的订单进来。”
他掏出手机，向记者展示自己当天已经接到的订单数量，上面显示他已经完成了227单。“现在还不到两点，等到晚上，300单肯定少不了。”饶平感慨，自己从出门开始就一直在收件的路上，“到现在都还没有吃一顿饭、喝一口水。”
同样身为菜鸟裹裹快递员的小周和饶平的情况相似。“每天早上起来就在收件，一直收到晚上，没有休息的时间。”最近，小周每天都会收到数百个寄件订单，其中八成都是“双十一”退货。“有的货物还没有拆开，顾客就直接退回，有的当场拆当场退。”
小周感慨：“网购退货是比较普遍的现象，‘双十一’后特别集中。接下来一段时间，退货的收件量也会很大，这几天都要辛苦了。”
网购者：退货多因冲动消费或凑单购买
“今年直播电商特别火，‘双十一’还没开始，主播们就开始预售，把商品夸得天花乱坠，说衣服怎么穿怎么好看，护肤品这个时候买是多么划算，并且数量有限不抢就没了。在这样的氛围下，我逐渐失去了理智，在主播的鼓动下，就一直付定金下单。”谈起今年“双十一”的购物经历，家住临海的白领周莹仍有些激动，直到“双十一”当天开始付尾款，小姑娘看着那庞大的金额，才感觉自己原先的行为过于草率，“天哪，居然买了一万多元，定金都只要几十块钱，所以完全没觉得自己买了那么多东西”。
看着庞大的尾款以及40多个订单，周莹的理智开始恢复。将尾款付完后，她开始仔细研究自己买的商品：“很多护肤品家里还有，其实用不到，所以趁着还没发货，我就将一些不是刚需的商品退掉了。”
从11月11日当天开始，周莹陆续收到各种快递，也开始了自己的“退货之旅”。“当时直播看到某品牌女装后，满心雀跃，以为自己赶上了‘省钱末班车’，快递到手后发现，选购的衣服其实穿得并不舒服。虽然色彩不错，但型号不适合我。还有一些衣服，拿到手发现跟主播穿的那件出入很大。”于是，她一一选择退货。
到11月16日，周莹购买的所有商品都已收到。她统计了一下，下了42个订单，最后自己只留下28个订单的商品。
“我看了电商直播后，一时冲动选择了几款护肤品，付款后才发现，它并没有想象的那么优惠，而且自己也不是很需要。”家住温岭的朱女士说，11月12日，退货渠道一打开，她就申请了退款。“看直播买东西很容易冲动消费，在那个氛围下，你会不自觉地去下单，事后清醒了，就不想要了。”
除了冲动消费和商品不符合预期外，很多受访者表示，“双十一”后退货，是因为诸多的“烧脑优惠”。
椒江市民小张为了达到满减的条件，买了一些并不是特别需要或真心喜欢的东西。小张说，今年“双十一”共消费5000多元，11月12日就退了1000元的货，“都是凑单买的东西”。
小张表示，自己这么做也很无奈：“早几年，‘双十一’折扣力度比较大，商品的确比平时便宜。现在，要不就是满多少件优惠，要不就是满多少元优惠……”
她表示，在这样的优惠套路下，作为消费者只能想方设法满足商家和平台的各种条件。“我身边网购的大部分朋友，都在‘双十一’后退货，有些还没等到商家发货就申请退款了。”
家住椒江星河园的市民赵女士是公司白领，有着多年的网购经验。赵女士去年有了宝宝，这次“双十一”购买的多为母婴用品。
“我一共下了18个单，包括尿不湿、口水巾、纸巾、衣服等日常必需品。”但经验丰富的她，也有失手的时候。
赵女士告诉记者，现在的网络促销不像以前直接半价或者减免，都需要凑单才能买到便宜的商品。这段时间，她一直活跃在各大电商平台，除了孩子的必需品，买的最多的就是衣服鞋帽、护肤品。为了凑足满减，她买了很多不实用的商品。收到货后，她就开始后悔，准备退回去。
采访中，记者发现消费者退货多因冲动消费或凑单购买，也有部分人因为质量、尺码等问题选择退货。
路桥市民小游趁着“双十一”下单了不少便宜的商品，原本觉得自己赚了，收到货她却傻了眼：“跟在网上看到的相差很远。衣服的料子摸起来非常不舒服，根本穿不出去。”最后，她将收到的快递全部退了回去。
商家：“双十一”后退货是常事
家住临海市永丰镇的洪江经营一家天猫旗舰店多年，专门销售男装。他告诉记者，因为种种优惠，今年“双十一”店里的订单比往常翻了多倍，但是退货量也很多。
“‘双十一’当天卖出了几千件衣服。到了12日凌晨，退单的消息就频频弹出来。顾客不会找客服沟通或协商，不想要了就直接申请退款。”洪江表示，“每年‘双十一’，因为质量、尺码等问题退货的其实并不多，大部分都是顾客拍下后不想要了，或者买了很多家的商品，对比后只留下最喜欢的，其他家的都退了。”
截至11月15日，洪江已经陆续收到近百个退款的订单。这样的情况，他已经习以为常：“每年都会遇到，所有商家都一样。往年‘双十一’，我们店退货率最高时达到30%，有的女装店会达到40%。”
温岭人小谢是一名销售女鞋的淘宝商家。“双十一”当天，他经营的店铺共售出6万多双鞋子。他告诉记者：“退货是很正常的。不过我们的鞋子价格很实惠，所以退货的数量不多，大概在5%左右。”
虽然多数商家都理解顾客的退货行为，但是对于“双十一”销售高峰过后的退货高峰，不少网店卖家也表示苦不堪言。
“这段时间，每天接单、打包、发货，我们忙得连吃饭时间都没有。”主营女装的网店店主豆豆说，“前几天，好不容易把货都发完了，这几天又忙着做售后。顾客退货的理由千奇百怪，有人为了避免支付退货产生的运费，甚至故意损坏衣服，然后说是质量问题要求退货，并且要卖家承担运费，否则就给中差评，实在是难以招架。”
“还有很多顾客喜欢在店里一口气买一大堆衣服，收到以后把喜欢的留下，不喜欢的全部退货。对于消费者来讲，现在退换货越来越方便，加上有些客户买了运费险，他们就当购买了一次试穿体验，但是我们卖家却增加了处理售后、收货、退款、理货、修改库存等负担。”豆豆希望，消费者还是看准了再下单，“为自己节约时间和其他成本，也多理解卖家的不易。”
不快乐，还购物干嘛
林立
我是个中度“选择恐惧症”兼“数学低能者”，自小我就恐惧进商场。
确切地说，是和我妈去商场。
但小时候，我没有经济独立，所以恐惧归恐惧，去还是得去，不然就穿不上别人有的篮球鞋了。
女性在商店里货比货、讲价格的能力，以及展现出的永动机般的体能，从小时候到现在，对我来说一直是一个“未解之谜”。
虽然想不通这种现象，而且几乎不具备算账能力，但我竟然在高中时某次陪我妈和几位阿姨去一家百货商城店庆购物时，拿着一叠“满多少送多少”的券，呆立在熙熙攘攘的人群中顿悟了一个道理。
我告诉我妈：“其实你亏了，看起来你好像赚了，但你在不断用送来的券，花掉更多的钱。”
我妈忙得没空理我，但我深为我的顿悟感到欣慰。
多少年过去，购物的生力军不仅是当年在商场里踩着高跟鞋竞走的阿姨们了。“双十一”以及更多的网购庆典，让几乎所有年龄层的人加入了购物狂欢。
旁观过几次别人下单的状态，我发现年轻一代人购物的激情更高了，但购物的快感却消退得越来越快。
我妈那一代人，至少买的都是亲身试过而不是一无所知就下单的商品。而现在，许多人收到快递后，会发现浪费了之前绞尽脑汁计算优惠的能量，还得贴上快递费退货。
不得不说，“满多少送多少”这样的套路，真的挺让人痛恨的。
但归根结底，有求就有应。如果消费者理性运用优惠，合理购物，是可以在一个范围内收获优惠也收获满足的，并且不会购买你不需要的那些商品。
我购物的准则，向来是想好了买什么，去哪买，直奔店铺，果断下单。除非价格贵得离谱，只要能承受，不管有没有打折，什么时候打更多折，当下我就下单了。
今年“双十一”，我买了心心念念的一把尤克里里。优惠了420元，诚然是件乐事，但这不是我下单的主要原因。
根本原因是我通过了初级课程，进入进阶阶段，必须购买新琴了。
首先我很需要这把琴，其次我很喜欢它的外观和品质，所以即使优惠后它对我仍然是笔大消费，我也不愿意错过。
等待它到来的每一天，都是快乐的。事先充分的了解，让我知道除非运输过程出现不可抗力导致乐器损坏，否则我根本不可能退货。
这样的购物，特别快乐。这快乐，是计算不了的。
所以，对于那些真的有“剁手”冲动的朋友，我想说，仔细回味一下那些让你快乐的购物经历，一切就了然了。
购物本身就是生活中的进阶快乐，有余力、能支配，所以去支付、去获得。
反过来说，不快乐，还购物干嘛？
来源：中国台州网
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